to read complaints and reviews, or file yours.Fırının Aşırı Isısı Dolap Kapaklarımı Eritti, Beko’dan Tam Kapsamlı İnceleme Ve Tazminat Talebi
Kütahya merkezdeki evime alınan Beko ankastre fırının kurulumu yapılıp ilk kez çalıştırıldığında, fırının ısısından dolayı mutfak dolap kapaklarım eridi ve ciddi şekilde zarar gördü. Yeni kurulmuş bir ürünü ilk kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem maddi hem de manevi olarak zor durumda bıraktı ve ürünü güvenle kullanamaz hale getirdi.
Olay sonrası yetkili servise ve Beko tarafına durumu ilettim. Servis iki defa eve gelerek inceleme yaptı ancak her iki gelişlerinde de fırında herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Buna rağmen fırını daha doğru düzgün kullanamadan dolap kapaklarımın erimesi ve hasar görmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.
Beko’dan, ankastre fırının detaylı ve kapsamlı şekilde tekrar incelenmesini, gerçekten herhangi bir teknik sorun olup olmadığının net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Servisin iki kez gelmesine rağmen somut bir çözüm üretilemediği için, oluşan hasarın karşılanmasını ve gerekirse ürün bedelinin iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kütahya Ekinci Teknoloji’den aldığım Beko ankastre fırının alımının üzerinden yaklaşık 1 ay geçti. Ürünün kurulum aşamasında, servis tarafından yapılan ilk deneme sırasında fırın çalışırken dışarı ciddi şekilde ısı vererek çevresindeki mutfak mobilyasına zarar verdi. Bu durumdan sonra güvenlik endişesi nedeniyle fırını hiç kullanmadım.
Ankastre bir ürünün daha ilk denemede çevresine bu şekilde ısı yayarak mobilyaya zarar vermesi hem can hem mal güvenliği açısından kabul edilemez bir durumdur. Buna rağmen yaşadığım bu sorunla ilgili Beko yetkili servisini aradığımda hiçbir şekilde ilgi gösterilmedi, aramalara karşı “ne var” şeklinde ters ve umursamaz bir üslup kullanıldı ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı.
Fırının neden olduğu ısı problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini ve kurulum denemesi sırasında zarar gören mobilyamın hasarının karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis personelinin tutumunun da incelenerek bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizimle iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Hale Beko tarafında sorunumu çözmeye yönelik bir çalışma bir çaba yok.
