to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Nedeniyle Kahve Makinesini Kullanamıyoruz: Mağduriyetimizin Giderilmesini İstiyoruz
Ağustos ayı sonunda Kuşadası Cumhuriyet Mahallesi i̇nönü Bulvarı’ndaki Beko mağazasından Caffe Experto tam otomatik espresso kahve makinesi satın aldık. Makinenin süt köpürtme fonksiyonunda sorun yaşadığımız için servis çağırdık. Servis, makinenin değişim yapılacağını belirterek temizleme aparatları ve kireç temizleme tozu ile birlikte ürünü aldı. Sorun giderilip makine teslim edildi ancak temizleme aparatları ve kireç temizleme tozu tarafımıza geri verilmedi.
Bu eksik parçalar nedeniyle makineyi yaklaşık 1,5 aydır kullanamıyoruz ve mağduriyet yaşıyoruz. Servisi aradığımızda temizleme aparatlarının ve kireç temizleme tozunun ellerinde olmadığını söylediler. Ürünümüz garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve eksik parçaların tarafımıza ivedilikle ulaştırılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Mayıs 2025’te satın aldığım Beko Caffe Experto kahve makinesi, yaklaşık 1,5 aydır çalışmıyor ve kahve yapamıyoruz. Ürünüm garanti kapsamında ve faturası elimde mevcut. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi talebinde bulundum. Görüşmemizde, pazartesi günü evime servis yönlendireceklerini söylediler. Ancak bugün tekrar arandım ve makineyi Cumhuriyet Mahallesi, Aydın/Efeler Beko servisine kendim götürmem gerektiği belirtildi.
Firmanın daha önce verdiği “eve servis” sözünün tutulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 1,5 aydır kullanamadığım makinenin evimden alınarak incelenmesini ve ücret iadesi sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
