Beko Espresso Makinesi Sürekli Kireç Temizleme Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

29 Kasım 2024’te Hepsiburada’dan Beko Ceg 7304 X Caffeexperto® Tam Otomatik Espresso Makinesi satın aldım. Ocak ayından bu yana cihazda sürekli kireç temizleme uyarısı sorunu yaşıyorum. Bazen iki, bazen üç bardak kahve yaptıktan hemen sonra cihaz kendini kireç temizlemeye alıyor. Bu süreçte cihazı 2-3 defa servise gönderdim. Servis, herhangi bir sorun olmadığını, kireç temizleme uyarısı verdiğinde toz şeklindeki ilacı kullanmam gerektiğini söylüyor. Ancak bu tozun paketi 500-600 TL civarında ve şimdiye kadar iki defa satın aldım, toplamda kireç temizleme ürünlerine 1000-1200 TL harcadım. Buna rağmen sorun devam ediyor.

Cihazı sadece 3 defa kullanabildim. Servisten iade veya değişim talebim ise kabul edilmedi. Ayrıca, servisten cihazın evde kurulumu için destek istedim; yanlış bir kullanım olup olmadığını anlamak istedim fakat cihazı iş yerine götürüp birkaç gün sonra “sorun yok” diyerek geri gönderdiler. Garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle mağdur oldum. Beko müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak çözüm bulamadım.

Acil olarak cihazımın değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve sonucunu bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: EIH2024000003543.