to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesi İçin İade Ve Ücret Sorunu: Beko Şubesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım
Uşak Küme Mahallesi N*** Ş**** Caddesi’indeki Beko şubesinden kredi kartı ile 2 taksit halinde satın aldığım kahve makinesi, ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra arızalandı. Servis çağırdım ve teknik ekip ürünün hatalı olduğunu resmi olarak tespit etti. Bu rapor doğrultusunda 22 Temmuz’da ürünü şubeye iade ettim.
Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Üstelik bugün kredi kartımdan ilk taksit kesildi. Defalarca şubeye gidip durumu bildirmeme rağmen, her seferinde aynı kişi tarafından oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Beko müşteri hattını da aradım fakat “şube iade yapmazsa bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.
Herhangi bir belge veya servis raporu da tarafıma verilmedi ve işlem garanti kapsamında yapılmadı. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri memnuniyetine gölge düşürmektedir. En kısa sürede ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurunun ardından, 1 aydır beklettiğiniz ücret iadesi bugün yapıldı. Ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet, Beko markasına olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Uşak Küme Mahallesi n*** ş**** Caddesi’indeki şubede çalışan “Özlem” isimli personel, defalarca kez tarafıma çözüm sözü vermesine rağmen somut hiçbir adım atmamış, sürekli oyalamıştır. Müşteri memnuniyetine bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Bundan sonra Beko’dan hiçbir ürün almayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi açıkça belirtirim.
Yaşadığım sorunu Şikayetvar üzerinden ilettikten sonra Beko müşteri hizmetleri gerçekten çok iyi bir iletişim sergiledi. Her gün arayarak sürecin durumu hakkında bilgilendirdiler, şikayetimi ciddiyetle ele aldılar ve kısa sürede çözüme kavuşturdular. Bu ilgileri için kendilerine teşekkür ediyorum. Ancak yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle bir daha Beko ürünleri almayacağımı belirtmek isterim. Yine de müşteri hizmetleri ekibinin profesyonelliği ve ilgisi takdire değer.
