to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Aparatlı Süpürge Ve Su Sızdıran Ütü Nedeniyle Beko’ya Güvenim Sarsıldı
Yaklaşık altı ay önce yeni evlendiğim dönemde Ataşehir/Örnek Mahallesi’indeki Beko şubesinden tüm beyaz eşyalarımı ve küçük ev aletlerimi toplu şekilde satın aldım. Beko markasına güvenerek evimin neredeyse tamamını bu markayla dizdim. Ancak hem süpürge hem de ütüde ciddi sorunlar yaşamaya başladım ve bu durum Beko’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Beko t 21 74 Torbalı süpürge makinesinin torba kısmındaki, torbanın takılması gereken siyah aparatın hiç olmadığını yeni fark ettik. Bu zamana kadar torba değişimini yapıyordum ancak aparatı bilmediğim için eksikliğini anlayamadım, sürekli toz taşması yaşanıyordu. Dün eşimle birlikte torbadan sürekli toz taşmasının sebebini araştırırken bu siyah parçanın hiç olmadığını gördük. Yani eksik parçalı bir süpürgeyi aylarca, farkında olmadan kullanmış oldum.
Aynı alışverişte aldığım actipress Expert ütüde ise daha ikinci ayında sorun yaşadım. Çalıştığım için ütüyü çok sık kullanmadım, toplamda dört kez bile kullanmamışımdır. Ütüyü her kullanışımda, hangi ayarı denersem deneyeyim altından su akıttığını gördüm. Ürünü alırken de teşhirden yeni açıldığını, bir haftalık olduğunu söyleyip sorun çıkmayacağını özellikle belirtmişlerdi, ben de Beko markasına güvenerek bu ürünü aldım.
Ütüyle ilgili sorun üzerine Beko şubesiyle görüştük, adresimden servise alınacağı söylendi ve ürün servise gönderildi. Servise gittiğimizde “herhangi bir sorun bulunamadı” notu düşülerek ütü aynı şekilde geri gönderildi. Ancak ben ürünü kullandığımda yine su akıttığını bizzat görüyorum. Buna rağmen servis kaydına sorun yok denilip ürün aynen geri gönderildi, değişim talebim de kabul edilmedi. Sadece üç-dört kez kullanılmış bir ütüden bahsediyoruz ve buna rağmen arkasında durulmaması beni gerçekten çok rahatsız etti.
Yaşadığım bu iki sorun nedeniyle mağdur durumdayım ve Beko’ya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Actipress Expert ütümün en yakın Beko şubesinden birebir yenisiyle değiştirilmesini, süpürge için ise torba kısmındaki eksik siyah aparatı bugüne kadar fark etmeden eksik parçayla kullandığım için mümkünse süpürgemin de değiştirilmesini, değilse en azından bu eksik parçanın acilen ve ücretsiz şekilde adresime temin edilmesini talep ediyorum. Faturalarım ve alışveriş bilgilerim zaten sistemde kayıtlı olduğu için, yaptığım yüksek tutarlı alışverişe rağmen böyle sorunlar yaşıyor olmak beni hem üzüyor hem de mağdur ediyor. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Süpürgemde üretim kaynaklı eksik çıkan parça için ücret talep ediliyor gerçekten şaka gibi bir firma bu aparatı ben kaybetmedim ya da kırmadım arkadaşlar içinden çıkmadı ürünün tarafıma ücretsiz olarak gelmesini talep ediyorum
Saçma sapan yetkililer koymuşlar oraya aynı soruları tekrarlayıp tekrarlayıp önüme sunuyorlar gerekli işlerime yanıt verilmezse doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım arkadaşlar 4 ay öncesine ait sistemde kayıt var yeni alınan ürünler evin gerekli eşyalarının tamamı da Beko'dan dizildi pişmanım böyle bir firma beni bu kadar yorduğu için etrafıma geri bildirimlerim olumsuz olacak böylesine müşteri portföyüne sahipken yaptığınız hayal kırıklığı Parçanın tarafıma ücretsiz gelmesini diğer ürünün değişimini talep ediyorum
