Değişim Sonrası Beko Buzdolabının Ayıplı Olması Ve İade Talebi

Şikayeti bildirdiğimden bu yana defalarca kez kontrole gelindi ama hiçbir çözüm sunulmadı. İlk kontrole gelen ekip, dolabın yeterince soğutmadığını görmesine rağmen "cihaz Yaz modunda bu yüzden soğutmuyor, 4. Kademede kullanın" dedi. Kendilerine, dolabın tüm ayarlarını tek tek denediğimi ve her ayarı günlerce kullanmama rağmen hiçbir fark olmadığını söyledim. Buna rağmen "Biz yine de 2 gün deneyelim" diyerek dolabı 4. Kademeye alıp gittiler. 2 gün sonra geldiklerinde dolapta hiçbir değişiklik olmamıştı. Bu kez de yeni bir açıklama getirerek, haftada bir dolabı çekip altındaki hazneye su doldurmam gerektiğini, bu dolapların böyle kullanıldığını söylediler. Ancak yine herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldılar. Şikayetimin devam ettiğini tekrar bildirdim. Bu kez dolabın içine sıcaklık ölçüm cihazı yerleştirildi. Cihaz yaklaşık 2 gün boyunca dolabın içinde kaldı. Buzdolabı Yaz modunda ve en yüksek seviye olan 4. Kademede çalışmasına rağmen ölçülen sıcaklık 10,4°c çıktı. Bugün cihazı almaya gelen teknisyen, 10,4°c gibi bir değerin bile normal olduğunu söylemeye çalıştı. Bunun normal olmadığını ve bu sıcaklıkta bir buzdolabının görevini yerine getirmediğini belirttiğimde ise bu kez "Bir dahaki gelişimizde gaz kaçağı testi yaparız" cevabını verdi. Burada asıl dikkat çekici nokta şudur: Bu ürün zaten önceki arızalı ürünün yerine değişim kapsamında teslim edilen yeni bir üründür. Tarafıma sıfır ve sorunsuz olduğu söylenerek verilen bir buzdolabı için bugün gaz kaçağı ihtimalinden bahsedilmesini kabul etmiyorum. Sürekli farklı bahaneler üretiliyor ancak ortada kalıcı bir çözüm yok. Beko markasına güvenerek evlendikten sonra beyaz eşyalarımızı ve birçok teknolojik ürünümüzü bu markadan tercih ettik. Ancak yaşadığımız süreç nedeniyle büyük hayal kırıklığına uğradık. Sürekli servis çağırmak, aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak ve çözüm yerine bahane dinlemek zorunda kalıyoruz. Talebim; değişim sonrası gönderilen bu kusurlu ürünün tekrar değiştirilmesi ve mümkünse aynı model ürünün tarafıma gönderilmemesidir. Artık sorunun gerçekten çözülmesini istiyorum.

Beko markasına güvenerek tüm beyaz eşyalarımızı ve birçok teknolojik ürünümüzü bu firmadan aldık. Ancak değişim kapsamında tarafıma teslim edilen buzdolabı ile yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Yeni ve sorunsuz olduğu söylenerek verilen bu ürün, başından beri yeterince soğutmuyor. Şikayeti ilettiğim günden bu yana defalarca kez servis geldi fakat hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. İlk gelen ekip, dolabın yeterince soğutmadığını kendileri de görmelerine rağmen sorunu “cihaz Yaz modunda, bu yüzden soğutmuyor, 4. Kademede kullanın” diyerek geçiştirdi. Kendilerine, tüm ayarları tek tek denediğimi ve her ayarı günlerce kullanmama rağmen hiçbir fark olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen “Biz yine de 2 gün deneyelim” diyerek dolabı 4. Kademeye alıp gittiler. İki gün sonra geldiklerinde dolapta hiçbir değişiklik olmadığı halde bu kez de haftada bir dolabı çekip altındaki hazneye su doldurmam gerektiğini, bu dolapların böyle kullanıldığını söyleyip yine somut bir çözüm sunmadan ayrıldılar. Sorunun devam ettiğini tekrar bildirdim ve bu kez dolabın içine sıcaklık ölçüm cihazı yerleştirdiler. Cihaz yaklaşık iki gün boyunca dolabın içinde kaldı. Buzdolabı Yaz modunda ve en yüksek seviye olan 4. Kademede çalışmasına rağmen ölçülen sıcaklık 10,4°c çıktı. Bugün cihazı almaya gelen teknisyen, 10,4°c gibi bir değerin bile normal olduğunu söylemeye çalıştı. Bu değerin normal olmadığını ve bu sıcaklıkta bir buzdolabının görevini yerine getiremeyeceğini ifade ettiğimde ise bu kez “Bir dahaki gelişimizde gaz kaçağı testi yaparız” cevabını aldım. Değişim kapsamında sıfır ve sorunsuz olduğu söylenerek verilen bir ürün için bugün gaz kaçağı ihtimalinden bahsedilmesini asla kabul etmiyorum. Sürekli farklı bahaneler üretiliyor ancak ortada kalıcı bir çözüm yok. Sürekli servis çağırmak, aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak ve çözüm yerine bahane dinlemek zorunda kalmamız Beko markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Talebim, değişim sonrası gönderilen bu kusurlu buzdolabının tekrar değiştirilmesi ve mümkünse aynı model ürünün tarafıma bir daha gönderilmemesidir. Artık bu sorunun gerçekten ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Yetkili servis, buzdolabının içine yaklaşık 2 gün boyunca sıcaklık kayıt cihazı yerleştirdi. Cihaz, dolap Yaz modunda ve en yüksek soğutma ayarı olan 4. Kademede çalışırken ölçüm yaptı. Teknisyen cihazı aldıktan sonraki gün beni arayıp hiç tereddüt etmeden "Sonuç 4 derece çıktı, dolapta sorun yok." dedi. Bunun üzerine ölçüm raporunu istedim. Rapor elime geçtiğinde ise grafikte sıcaklığın büyük bölümde 8-10-12 °c arasında seyrettiği açıkça görülüyordu. Hatta teknisyenin cihazı aldığı anda ekranda görünen değer 10,4 °c idi. Rapordaki grafik ile teknisyenin söylediği arasında açık bir çelişki vardı. Kendilerine bunu sorduğumda, bu kez grafiğin sol tarafındaki sıcaklık ölçeğini gerçeğe aykırı şekilde yorumlamaya başladı. Normalde eksen üzerindeki değerler belirli aralıklarla (2 4 6 8) okunması gerekirken, tek tek çizgileri sayıp (0 2 3 4) kafasına göre bir noktayı "Bakın burası 4 derece." diye göstermeye çalıştı. Kendi gönderdikleri grafiğe rağmen tüketiciyi bu şekilde ikna etmeye çalışmaları gerçekten akıl alır gibi değil. Ortada 8-10-12 °c'lerde dolaşan bir sıcaklık grafiği varken, hâlâ "Dolap 4 derecede çalışıyor." denmesi profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır. Ben itiraz edince bu kez de "Bölge mühendisine atalım, gaz kaçağı testi yapalım" denildi. Oysa bu ürün, zaten soğutmama problemi nedeniyle değiştirilen ve tarafıma sıfır diye teslim edilen buzdolabı. Daha birkaç aylık değişim ürününde gaz kaçağı ihtimalinin konuşulması bile başlı başına kabul edilemez. Beko'yu kaliteli ve güvenilir bir marka olarak gördüğümüz için evlendikten sonra beyaz eşyalarımızı ve teknolojik ürünlerimizi Beko tercih ettik. Geldiğimiz noktada ise sürekli servis, sürekli bahane ve tüketiciyi ikna etmeye çalışan açıklamalarla karşılaşıyoruz. Yaşadığım bu süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı içerisindeyim. Talebim; değişim sonrası gönderilen bu kusurlu ürünün tekrar değiştirilmesi ve mümkünse aynı model ürünün tarafıma tekrar gönderilmemesidir. Ayrıca teknik raporların tüketiciyi yanıltacak şekilde yorumlanmamasını ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini bekliyorum.

Bu hafta değişim onaylandı bugün servis yeni dolabı getirecek, aynı model göndermişler yine Umarım 3. Kez aynı sorunu yaşamamam dolapta

Beko genel merkezi ve müşteri hizmetleri fazlasıyla yardımcı oldu bu süreçte, yaşadığım sorunların genel sebebi yetkili servis tarafından gönderilen teknisyenler oldu hep. Bu açıdan hep bana destek olan Beko genel merkezine ve Beko müşteri hizmetlerine sonsuz teşekkürlerimi iletiyorum

Beko markasına güvenerek evimdeki birçok beyaz eşyayı Beko’dan aldım. Ancak Beko 670475 MB model buzdolabı ile yaşadığım süreçte defalarca değişim, servis ve aynı sorunlarla uğraşmak zorunda kaldım. İlk aldığım buzdolabında soğutma problemi yaşadım ve ürün değişim kapsamında yenisiyle değiştirildi. Değişim sonrasında teslim edilen ikinci üründe de yeterli soğutma performansı sağlanamadı, yapılan sıcaklık ölçümlerinde soğutucu bölümde beklenen sıcaklık değerlerine ulaşılamadığı görüldü ve bu ürün de tekrar değişime alındı. Bugün tarafıma teslim edilen üçüncü ürün de yine Beko 670475 MB model buzdolabıdır. Daha önce özellikle farklı bir model talep etmeme rağmen, tarafıma tekrar aynı model gönderilmiştir. Üstelik bu üründe de önceki iki üründe gözlemlediğim aynı sorun bulunmaktadır. Kapıların yeterli şekilde vakum yapmadığını, contaların kapıyı güçlü ve sızdırmaz biçimde kapatmadığını gözlemliyorum. Üç farklı Beko buzdolabında da aynı durumu yaşamam, bunun münferit bir ürün arızasından ziyade bu modelin veya aynı ürün grubunun tasarımıyla ilgili olabileceği yönündeki endişemi artırmaktadır. Özellikle sıcak yaz aylarında kapı sızdırmazlığının yeterli olmaması halinde soğutma performansının zamanla düşmesi ve dolabın yeterince soğutmaması riski ortaya çıkmaktadır. İlk ürünüm soğutmama problemi nedeniyle değiştirilmiş, değişim sonrasında teslim edilen ikinci ürün de aynı temel sorun nedeniyle tekrar değiştirilmiş, ancak şimdi tarafıma gönderilen üçüncü üründe de benzer sorunları yaşamaktayım. Bu noktadan sonra aynı veya benzer model ürünlerin tekrar tekrar gönderilmesini kabul etmiyorum. Artık geçici çözümler veya aynı modelin yeniden gönderilmesi yerine kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Aynı veya benzer model yerine, teknik olarak farklı ve sorunun tekrarlanma ihtimalinin bulunmadığı farklı bir model buzdolabı ile değişim yapılmasını ya da ürünün güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, aynı sorunun değişimlerle giderilememesi ve tarafıma tekrar tekrar aynı veya benzer ürünlerin sunulması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Aynı modelin yeniden gönderilmesini değil, yaşadığım mağduriyete kalıcı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.