to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Gereksiz Parça Değişimi Ve Süregelen Arıza İçin Tamir Ve Ücret İadesi Talebi
Beko marka 7296520211 683720 MB model buzdolabımda 24.05.2026 tarihinde başlayan bir arıza sonucu sadece soğutucu kısmı, yani üst bölüm, soğutmamaya başladı. Kurulumdan yaklaşık bir gün sonra bu sorunu fark ettim ve 25.05.2026 tarihinden itibaren yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüşmeye başladım.
Servis sürecinde buzdolabımda parça değişimi yapıldı ancak daha sonra değiştirilen parçanın arızaya sebep olan parça olmadığı ortaya çıktı. Yani sorun devam ettiği gibi, gereksiz bir parça değişimi yapılmış oldu. Bu işlem sırasında hem parça hem de servis ücreti olarak toplam 4.940 TL ödeme yaptım. Ayrıca yaklaşık 20 gün boyunca buzdolapsız yaşamanın ne kadar zor ve mağduriyet oluşturan bir durum olduğunun da farkında olunmasını istiyorum.
Ben Beko’dan öncelikle buzdolabımın düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini, ayrıca arızayla ilgisi olmadığı sonradan anlaşılan ve gereksiz yere değiştirilen parçaya ilişkin tarafımdan alınan ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko marka 683720MB model ıke buzdolabımı 2019 yılında satın aldım ve yaklaşık 7 yıldır kullanıyorum. 19.05.2026 günü buzdolabının hiç soğutmadığını fark ettim ve aynı gün yetkili servis ile iletişime geçtim, 25.05.2026 tarihine randevu verildi. Evimde, İzmir ili Bayraklı ilçesinde kullandığım bu buzdolabı şu an hiç soğutmuyor. 24.05.2026 günü gelen yetkili servis çalışanı, parça değişimi gerektiğini söyleyip 4.940 TL ücret talep etti. Bir hafta sonra parça değişimi yapıldı ve 4.940 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak sorun devam etti. Daha sonra gelen başka bir yetkili servis elemanı, ilk servisin arızalı olmayan gereksiz bir parça değişimi yaptığını, buna rağmen buzdolabının soğutmama probleminin sürdüğünü belirtti. Devam eden arızaya istinaden değişim gerektiği yönünde rapor tutuldu ve Beko merkez tarafından aranarak değişim için 38.390 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. 15.05.2026 tarihinde bu ödemeyi de yaptım ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ buzdolabının değişimi gerçekleşmedi. Bu süreçte defalarca Beko müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüm, her görüşmede mağduriyetimi anladıklarını ve gerekli takibin yapılacağını ifade ettiler fakat somut hiçbir gelişme olmadı. Gereksiz parça değişimi nedeniyle ödediğim 4.940 TL’nin tarafıma iadesini, ayrıca değişim için ödediğim 38.390 TL karşılığında buzdolabı değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, süreç birkaç gün içerisinde kesin bir çözüme kavuşturulmayacaksa, 38.390 TL’nin de tarafıma iade edilmesini ve başka bir buzdolabı almak zorunda kaldığımı, bu nedenle artık bekleyecek durumum kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
