Defolu Beko Kurutma Makinesi Ve Yetkili Servisin İlgisizliği

07.03.2026 tarihinde Bülbülzade Mahallesi, Gaziantep Şahinbey Beko mağazasından Kmx91 model kurutma makinesi aldım. Ürün pazartesi günü elime ulaştı, ancak makinenin yan tarafında ezik bir iz vardı. Getiren yetkili servise ürünü bu şekilde kabul edemeyeceğimi belirterek değişim talep ettim. Daha sonra 0 342 503 05 85 numaralı telefondan arayarak, artı 4 yıl ücretsiz ek garanti ve ürünün orijinal parçası ile değişim yapılarak bana getirileceği söylendi. Ses kayıtlarım mevcuttur. Kaç defa değişim istememe rağmen, ısrarla ürünün orijinal olarak geleceği ve bir sorun olması durumunda anında müdahale edileceği söylenerek ikna edildim. Ürünün iki vida ile sıkılması suretiyle, en geç bir‑iki gün içinde elimde olacağı belirtildi ve ürün alınıp götürüldü. 12.03.2026 tarihinde aradığımda ise ürün için parça siparişi oluşturulduğu ve kargonun beklendiği söylendi. Ben ise, "Ürünün parçası elinizde vardı, değiştirip getirecektiniz; şimdi parça sipariş ettiniz" diyerek, "Ürünümü iptal edin ya da cumartesi gününe kadar getirin" dedim. Ürün cumartesi elime bir şekilde ulaştı, ancak deneme amaçlı 17:10’da ürünü birkaç eşya koyarak çalıştırdık; yalnız 23:10’a kadar 6 saat içinde iki saatlik karma kurutma programı ürünleri hâlâ nemli bırakıp kurutmadı ve alttan su kaçağı mevcuttu. Tekrar yetkili servisi aradık; gelen ekip içinde hortum eksik olduğunu söyledi. Ürünü değiştirin. Demek ki bu ürün hem geldiğinde ezik ve hasarlıydı, hem de içinde hortum eksikti. Ancak hâlâ ürünü değiştirmemek için bir ekip daha gelecek, karar o ekipten gelecek diye oyalamaya devam ediliyor. Fabrikasyon olarak belli ki hasarlı ve defolu ürünü değiştirmemek için ellerinden geleni yapıyorlar. Beko gibi bir firmanın bu şekilde bir yetkili servisi olması bizleri üzdü; defolu bir ürünü ısrarla kullanmaya zorluyorlar. Gelen ekiplere 6 saat içinde kurutmadığını, üç parça ürünü normal diyorlar. Bilinmedik adı, sanı olmayan markaların bile kurutma süresini çevremize sorduk; iki saatlik programda en fazla 2,30 saat sürdüğünü söylüyorlar.