to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkını Kullanarak İptal Edilen Ek Garanti Ücreti 14.994 TL İade Edilmedi
25.05.2026 tarihinde Arçelik/Beko tarafından sunulan ek garanti hizmetini satın aldım. Hizmet bedeli olan 14.994 TL, kredi kartımdan 9 taksit şeklinde tahsil edildi. Satış işleminin gerçekleştiği aynı gün, yasal cayma hakkımı kullanarak ek garanti sözleşmesinin iptal edilmesini talep ettim.
Firma sisteminde “Genel – Ek Garanti Satış İptali” başlıklı talepler oluşturuldu ve bu taleplerin kapatıldığı, tarafıma ait ekran görüntülerinde açıkça görülmektedir. Yani iptal talebim sistem üzerinde işleme alınmış ve kapatılmış görünmesine rağmen, kredi kartımdan tahsil edilen 14.994 TL tutarındaki bedel bugüne kadar tarafıma iade edilmedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkımı süresi içinde kullanmış olmama rağmen ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ek garanti satışına ilişkin fatura/satış belgesi, kredi kartı ödeme kaydı, iptal taleplerine ait ekran görüntüleri ve firma ile yaptığım görüşmelere dair kayıtlar elimde mevcuttur.
Cayma hakkım kapsamında aynı gün iptal ettiğim ek garanti sözleşmesine ilişkin olarak tahsil edilen 14.994 TL’nin, yasal faiziyle birlikte en kısa sürede kredi kartıma/iade kanalıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.05.2026 tarihinde Arçelik/Beko tarafından sunulan ek garanti hizmetini 14.994 TL bedelle, kredi kartımdan 9 taksit şeklinde satın aldım. Satış işleminin gerçekleştiği aynı gün, yasal cayma hakkımı kullanarak ek garanti sözleşmesinin iptal edilmesini talep ettim.
İptal talebim üzerine çağrı merkezi ve Beko garanti süreci birimi tarafından ek garanti ücretinin iade edileceği bilgisi verildi. 21 Haziran’dan bu yana iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum ancak aradan haftalar geçmesine rağmen İnegöl’deki yetkili servis ve ilgili birimler tarafından ücret iadesi yapılmadı. Talep kayıtlarımın sistemde açılıp “kapatıldı” olarak görünmesine rağmen somut bir işlem yapılmaması ve sürekli geçiştirilmem beni mağdur ediyor.
Ek garanti hizmeti aynı gün iptal edilmeme rağmen, 14.994 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin, çekim yapılan kredi kartıma tek seferde iade edilmesini ve iade işlemi tamamlandığında tarafıma yazılı veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bu şikayeti yazdıktan sonra çağri merkeziniz beni aradı hemen sonrasında İnegöl'de ki yetkili servisiniz beni aradı cuma günü parayı yatıracağını söyledi fakat ne para var ne de arayan. Şimdi sayın Beko ya siz benim parama çöküyorsunuz ya da yetkili servisiniz Bursa/ İnegöl'de tek servis olduğu için sizin politikanızı hiçe sayarak size Meydan okuyor Bu hafta içinde şayet bu olay çözülmemesi durumunda savcılığa suç duyurusunda bulunacağım
