Randevu İptali Ve Tekrarlanan Ertelenmeler Mağduriyeti

İzmir’den çeyizim için bir Beko Arçelik espresso makinesi satın aldık. Ürünü alırken mağazadaki görevli, kutuyu bizim açmamamız gerektiğini, yetkili servisin gelip kurulumu yapacağını ve bu şekilde garantinin başlayacağını söyledi. Bu nedenle ürünü kendimiz açmadık ve Doğukent Beko Arçelik yetkili servisiyle kurulum için randevulaştık.

Servis tarafından benimle iletişime geçilerek 06.06.2026 tarihi için 13:00–15:00 saat aralığında randevu oluşturuldu, kayıt numaram 5178***21 olarak iletildi. Ancak 12:30 civarında arandım ve aracın kaza yaptığı, bozulduğu gibi bir gerekçeyle kurulumun yapılamayacağı söylendi. Aynı gün içinde tekrar talepte bulunduğumuzda bu kez 16:00–18:00 saat aralığı için geleceği söylendi, fakat ardından yeniden aranarak bu randevunun da iptal edildiği belirtildi ve randevu 13.06.2026 tarihi sabah 09:00–11:00 saatleri arasına ertelendi.

Şikayet yorumlarına baktığımda bu yetkili servisle ilgili benzer şekilde randevuya uyulmaması ve sürekli ertelenme şikayetlerinin sıkça yaşandığını gördüm. Ürünü garanti kapsamı dışına çıkmaması için kendimiz açamıyor ve kullanamıyoruz. Defalarca ertelenmek, verilen saatlere uyulmaması ve her seferinde farklı bir gerekçe sunulması sebebiyle mağdur durumdayım.

Talebim, verilen randevuya kesin olarak uyulması ve bir daha bahane üretilmeden espresso makinemin kurulup garantiye alınmasıdır. Randevu saatlerine riayet edilmesini ve bu mağduriyetimin dikkate alınarak bir daha tekrarlanmamasını istiyorum.