Buzdolabında İlk Günden Arıza, Değişim Talebi Ve Cevap Bekleniyor

Beko 970475 eı nf model buzdolabını 5 Ağustos’ta aldım, ürünü aldıktan birkaç gün sonra yetkili servis gelip montajını yaptı. Buzdolabı montaj yapıldığı günden beri arızalı şekilde çalışıyor, iç kısımda karlanma yapıyor ve yeterli soğutmayı sağlamıyor.

Sorun üzerine yetkili servis geldi, inceledi ve ürünün tamir edilmesine karar verildiğini iletti. Ancak ben bu buzdolabını sıfır olarak satın aldım ve daha ilk günden beri arızalı olduğu için bunun imalat kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Sıfır aldığım bir ürünün tamir görmesini kabul etmiyorum, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de değişim istediğimi belirttim, bununla ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili hâlâ net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün tamir edilmesi yerine, garanti ve tüketici haklarım kapsamında yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini, sürecin de en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.