Beko Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Çift Ücretli Tamir Şikayeti

Beko 970475 model buzdolabımı alalı henüz 3 yıl oldu. Yaklaşık 15 gün önce buzdolabından koku gelmeye başladı ve cihaz arızaya geçip soğutmamaya başladı. Yetkili servise online başvuru yaptım, gelen servis gaz kaçağı olduğunu söyleyip buzdolabını alıp götürdü. Garantisi sadece 6 ay önce bittiği için ne değişim, ne de ücretsiz tamir yapamayacaklarını belirttiler.

Önce 2.500 TL nakliyat ücreti aldılar. Ardından yaklaşık 10 gün boyunca gaz kaçağını kontrol ediyoruz, şunu bunu yapıyoruz diye oyaladılar. Daha sonra ne gaz kaçağı varmış ne de gaz deliği, onarım yaptık diyerek buzdolabını geri getirdiler. Ancak fişe taktığımızda buzdolabı hâlâ soğutmuyor ve yine arıza veriyor. Buna rağmen bizden bu hiç düzelmeyen buzdolabı için ayrıca 6.350 TL daha tahsil ettiler. Toplamda 8.850 TL ödeme yapmış oldum.

Tekrar arayıp durumu ilettiğimizde, buzdolabını fişe takıp kontrol etmediklerini söylediler. Zaten bu sorun sebebiyle servis çağırmışken cihazı fişe takıp çalışıp çalışmadığını kontrol etmemeleri ciddi bir ihmal. Ramazan ayındayız, bitmesine 10 gün kaldı ve ben Ramazan’ın başından beri buzdolapsızım. Aynı buzdolabını tekrar alacaklarını söylüyorlar ve ben kendi hatalarına, yapmadıkları kontroller için bir daha para ödemek istemiyorum.

Garantisi sadece 6 ay önce bitmiş bir ürün için, bu kadar mağduriyet yaşamışken firmanın bu durumu karşılamasını bekliyorum. Eğer buzdolabı tamir edilemeyecek ya da tekrar arıza verecek durumdaysa, ödediğimiz ve büyük kısmı boşa giden tutarları da dikkate alarak indirimli şekilde yeni bir buzdolabı verilmesini talep ediyorum. Eğer cihaz gerçekten tamir edilebilecek durumdaysa, yapılan hatalar ve gereksiz ödemeler nedeniyle bu onarımın tamamen ücretsiz yapılmasını ve sorun kalmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve maddi kaybın dikkate alınarak, sürecin bir an önce tarafıma açıklanmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.