to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabımın Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Kayıtlarınızda da görüleceği gibi Beko marka D9575NEX model buzdolabım 02.08.2026 tarihinde arızalandı. Bunun üzerine Gebze’deki yetkili Arçelik servisinize ulaşarak randevu talep ettim.
06.08.2026 tarihinde servis teknisyenleri Gebze’deki evime gelerek buzdolabını inceledi ve atölyeye götürülerek 24 saat teste tabi tutulacağını, test sonucunun tarafıma bildirileceğini söyledi. Ancak bugün 10.08.2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.
Bu süre içinde servisi telefonla toplam 4 kez aradım ve her seferinde test işleminin devam ettiği söylendi. Emanet buzdolabı talebinde bulundum, fakat emanet dolap verilemeyeceği belirtildi. Özellikle yaz sıcağında buzdolapsız kaldığım bu dönemde ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Buzdolabımın gereksiz gecikme olmaksızın, mümkün olan en kısa sürede onarılmış şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Genel merkeze mail attım, telefon ettim. Teknik servis den az önce aradılar. Test sonucunda dolapta kaçak varmış. Yeni ürün verelim falan diye beni oyalamaya başladılar. Ben de dolabımın iadesini istedim. Gelişmeleri buradan ve her platform dan yazacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beni az öce, yukarıda ki numaradan arayan hanımefendi; 'teknik ekip, size yanlış bilgi verdi" buzdolabı testi 24 saatte tamamlanmayacağını söyledi. Madem ki teknik ekip bana yanlış bilgi veriyor. Öyleyse bu servise nasıl güveneceğim? Kaç sürer dedim? Ürüne göre değişir söylendi. 5 günde bitmeyen bir basınç testi olur mu? Bu konuda bilgisi olan arkadaşlardan yorum istiyorum. Kapalı sisteme basınçlı azot gazı verilerek barometre le ölçülür. Diye biliyorum. F16 uçağı mı test ediliyor anlamadım.
Bu şikayet üzerine dolabımın tarafıma iade edilmesini istedim, servisten aradılar dolabınızında kaçak var. Olsun dedim, aynı şekilde iade edin. Dolap geldi, başka bir tamirci çağırdım test ettirdim, dolapta kaçak falan olmadığı sadece motoru yandığını söyledi ve sözde Beko yetkili servisinden çok daha uygun fiyata dolabımı tamir ettirdim. Yani ismi büyük ama hizmeti pişmanlık olan Beko yetkili servisinin mağduru oldum...
Geçenlerde aradılar Beko müşteri hizmetlerinden ; Efendin yetkili servisten sizi arayan oldu mu? Diye. Evet dedim, arayan oldu ana mağduriyetim giderilmedi. Tamam dediler, biz o şekilde not alıyoruz. Oldu 20 gün oldu bekliyoruz.
