Buzdolabı Değişiminde Alt Model Gönderilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Beko’dan aldığım buzdolabını yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Kısa süre önce buzdolabının gazı bitti ve ürün arıza yaptı. Bunun üzerine yetkili servise ve ilgili birimlere başvuruda bulunduk. Bize, buzdolabının tamir edilmeyeceği, bunun yerine üst model bir buzdolabı ile değişim yapılacağı söylendi.

Ancak adresimize gönderilen buzdolabının, bize ait olan modelden daha alt bir model olduğunu gördük. Başta “üst model ile değişim” denilip sonrasında alt model ürün gönderilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulamadır.

Ben, arızalanan buzdolabımın ya birebir aynı modelle ya da gerçekten üst model bir buzdolabı ile, herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir çözüm sunulmasını istiyorum.