Beko’nun Yanlış Kurulumu: Dış Ünitenin İçeriye Yerleştirilmesi Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi

Beko’dan aldığımız ev tipi klimayı yaklaşık bir yıl önce kayınvalidemin oturduğu terastaki eve kurmaya geldiler. Biz evde yokken gelen ekip, kayınvalidemin “dışarı kurun” demesine rağmen görüntü kirliliği olacağını söyleyip, kayınvalidem “bu terası kapattıracağız” demesine rağmen klimayı kapalı terasın içine, yani dış üniteyi de iç mekana kurmuş.

Biz zaten böyle tehlikeli ve yanlış bir kurulum istemezdik, aksine teknisyenin “motor çalışırken aşırı sıcak olur, bunu içeri koyamayız, dışarıya almamız lazım” diye bizi uyarması gerekirdi. Buna rağmen, profesyonel ekibin bilerek ve isteyerek dış ünitenin iç mekana takılması tamamen teknik bir hata ve yanlış yönlendirme olmuştur.

Bugün Beko’yu telefonla arayıp durumu anlattığımızda, bunun teknisyen hatası olduğunu, dış ünitenin sökülüp dışarıya ücretsiz şekilde taşınması gerektiğini ilettik. Buna karşın, işlemi ancak ücret karşılığında yapabileceklerini söylüyorlar. Ben zaten kurulum için ücretsiz hizmet hakkı olan bir müşteri iken, teknisyenin hatası yüzünden tekrar kurulum ücreti ödemek zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Beko’nun müşteri memnuniyetini önemseyerek, mevcut hatalı kurulumu ücretsiz şekilde düzeltmesini, klimayı söküp dış üniteyi dışarıya, olması gereken yere taşımak için benden hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.