Yanlış Montaj Nedeniyle Düşük Soğutma Performansı Beko Klimalarımın Ücretsiz Taşınması Talebi

Beko markalı klimamın dış ünitesi balkon içine monte edildi ve bu yanlış konumlandırma nedeniyle cihazın soğutma performansında ciddi sorun yaşamaya başladım. Yetkili servis incelemesinde sorunun gaz eksikliğinden değil, dış ünitenin bulunduğu yerde yeterli hava sirkülasyonu olmamasından kaynaklandığı ve dış ünitenin dama taşınması gerektiği bana açıkça bildirildi. İlk görüşmelerde, yalnızca taşıma işçiliği ücretini ödeyeceğim, gerekli boruların ise firma tarafından karşılanacağı söylendi. Ben de bu beyana güvenerek hareket ettim. Fakat daha sonra bu söz inkar edilerek, hem sökme–takma hem de boru ücretlerinin tamamının benden talep edileceği ifade edildi ve dış ünitenin dama taşınması için toplamda 22.000 TL gibi bir rakam ile karşıma çıkıldı. Burada altını çizmek isterim ki, klimamın mevcut montaj şekli benim tercihimle yapılmış bir uygulama değildir. Montaj yeri ve şekli tamamen montaj ekibi tarafından belirlenmiş ve uygulanmıştır. Yani bugün yaşanan performans sorunu ve buna bağlı olarak ortaya çıkan taşıma ihtiyacı benim herhangi bir yanlış yönlendirmem, talebim veya hatalı kullanımım sonucu oluşmamıştır. Tüm bu nedenlerle, montaj ekibinin tercihinden kaynaklanan bu montaj hatasının ve sonuçlarının bana maliyet olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, dış ünitenin dama taşınması da dahil olmak üzere, gerekli tüm borular ve diğer işlemlerin, ilk başta söz verildiği gibi ve müşteri memnuniyeti ilkesi gereği tamamen firma tarafından karşılanması ve benden hiçbir ad altında ücret talep edilmeden sorunun çözüme kavuşturulmasıdır. Mağduriyetimin, Tüketici Hakları ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Beko Barbaros Hatay Yetkili Servisi: 1 Ayda 3 Ekip, Sıfır Çözüm, 21.000 TL Talep ve Gelinmeyen Randevu! Beko marka klimam için yaklaşık 1 aydır Barbaros Hatay Yetkili Servisi tarafından çözüme ulaştırılmayan, her gelen ekibin farklı konuştuğu ve müşterinin sürekli mağdur edildiği inanılmaz bir servis süreci yaşıyorum. İlk gelen yetkili servis ekibi, klimaya vakum işlemi yapılması gerektiğini söyledi. Ancak yanlarında gerekli malzeme bulunmadığını belirterek hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Daha sonra gelen ikinci ekip, klimanın ilk montajının hatalı yapıldığını ve bu nedenle klimanın yerinin değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Fakat bu ekip de yine gerekli malzemenin yanlarında olmadığını söyleyerek işlem yapmadan geri gitti. Üstelik sorun bizim kullanımımızdan değil, doğrudan hatalı montajdan kaynaklanmasına rağmen, bize klima borusunun karşılanabileceği ancak taşıma ücretinin tarafımıza ait olacağı söylendi. Mağduriyetimiz daha fazla uzamasın diye, hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen bunu dahi kabul ettik. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra, işlemi tamamlamak üzere geldiklerini düşündüğümüz farklı bir ekip bu kez bizden: * 15.000 TL klima borusu ücreti * 6.000 TL yer değiştirme ücreti olmak üzere toplam 21.000 TL talep etti. Daha önce tarafımıza söylenenleri ve hatalı montajın bizim kusurumuz olmadığını defalarca anlatmama rağmen, ekip “Ücret ödenmeden işlem yapamayız” diyerek hiçbir çözüm üretmeden ayrıldı. Yaptığım çok sayıdaki şikayetin ardından sonunda tarafıma dönüş yapıldı ve yaşanan yanlışlığın düzeltildiği söylendi. Perşembe günü yapılan görüşmede, ekibin bir sonraki çarşamba sabahı geleceği açıkça belirtildi. Ancak buna rağmen randevu sisteme 17.00–19.00 saatleri arasına oluşturulmuş. Belirtilen gün boyunca beklememize rağmen servis yine gelmedi ve mağduriyetimiz devam etti. Ortada bir müşteri hatası yoktur. Klimanın montajı yetkili servis tarafından hatalı yapılmış, gelen ekipler gerekli ekipman olmadan gönderilmiş, her ekip birbirinden farklı bilgi vermiş, önce farklı ücretlendirme söylenmiş, ardından 21.000 TL talep edilmiş, verilen randevuya ise hiç gelinmemiştir. Bir yetkili servisin: * Yapacağı işlem için gerekli malzemeyi yanında bulundurmaması, * Hatalı montajın sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalışması, * Her gelen ekibin farklı bilgi vermesi, * Çözüm için gönderildiği söylenen ekibin yeniden ücret istemesi, * Oluşturulan randevu saatinin söylenenden farklı olması, * Müşteriyi bütün gün bekletip hiçbir bilgilendirme yapmadan gelmemesi kabul edilebilir değildir. Beko Barbaros Hatay Yetkili Servisi’nin sunduğu hizmet, yetkili servis ciddiyetinden son derece uzaktır. Yaklaşık bir aydır klimanın başında ekip bekliyor, aynı sorunu tekrar tekrar anlatıyor ve her seferinde yeni bir mağduriyet yaşıyoruz. Bu süreç artık basit bir gecikme değil; açık bir koordinasyonsuzluk, ilgisizlik ve hizmet yönetimi problemidir. Beko genel merkezinden beklentim; hatalı montajın hiçbir ücret talep edilmeden, gerekli tüm malzemeler önceden hazırlanarak, konusunda yetkin bir ekip tarafından derhal düzeltilmesi; tarafıma kesin tarih ve saat verilmesi; randevuya uyulması ve bu kötü servis süreciyle ilgili Barbaros Hatay Yetkili Servisi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasıdır. Bir klimayı düzeltmek için 1 ay boyunca kaç farklı ekip gelmesi, kaç farklı ücret söylenmesi ve müşterinin daha kaç gün evde servis beklemesi gerekiyor? Beko gibi büyük bir markanın müşterisini böyle plansız, ilgisiz ve çözümden uzak bir servis süreciyle baş başa bırakması gerçekten büyük bir hayal kırıklığıdır.