Beko'nun Yanıltıcı 'Yarı Fiyatına Değişim' Teklifi Ve Onarım İhmali

Beko b 9470 nmx model buzdolabım yaklaşık 1 hafta önce arızalandı. Yetkili servis gelip cihazın onarılamayacağını, mevcut dolabımı geri almaları karşılığında yeni bir buzdolabını “yaklaşık yarı fiyatına” verebileceklerini söyledi. İlk anda bu teklif makul göründü ve prensipte kabul edebileceğimi belirttim.

Yaklaşık 3 gün sonra Beko Müşteri Hizmetleri arayarak Beko 670477 eı Wi-Fi +ble model buzdolabı için 36.700 TL istediklerini ve mevcut dolabımı da alacaklarını söylediler. Aynı ürün piyasada yaklaşık 38.600 TL’ye satılıyor. Arızalı haliyle bile mevcut dolabımın 8.000-10.000 TL civarında ekonomik değeri olduğunu biliyorum.

Bu durumda Beko benden 36.700 TL Nakit alıp üstüne 8.000-10.000 TL değerindeki dolabımı da almış oluyor. Toplamda benden yaklaşık 44.700-46.700 TL ekonomik değer alınırken, piyasada 38.600 TL olan bir ürün için benden yaklaşık 6.000-8.000 TL daha fazla değer çıkıyor. Böyle bir tabloya rağmen bu teklifin bana “yarı fiyatına değişim” şeklinde sunulmasını açıkça yanıltıcı buluyorum.

Bu durumun adı avantajlı değişim değildir; tüketiciye gerçekte avantajlı olmayan bir işlemin çok büyük bir fırsatmış gibi sunulmasıdır. Bu yöntem bende aldatılmaya çalışıldığım ve yanıltıcı bir satış yöntemiyle karşı karşıya olduğum izlenimini oluşturdu. Teklifi bu nedenle reddettim ve açık şekilde değişim istemediğimi, mevcut dolabımın onarılmasını talep ettiğimi söyledim. Ücretini ödemeye hazır olduğumu da özellikle belirttim. Buna rağmen sürekli “onarım yapamayız” cevabı veriliyor.

Cihazın 10 yıllık servis ve parça sağlama süresinin henüz dolmadığını hatırlattığımda ise “zaten birkaç gün kalmış” şeklinde cevap aldım. 10 yılın dolmasına birkaç gün ya da bir saat bile kalsa, süre henüz dolmamışsa bu yükümlülük devam ediyor. Ben ücretsiz hizmet talep etmiyorum; ücretini ödeyerek mevcut cihazımın onarılmasını istiyorum. Buna rağmen Beko’nun odağı onarım sağlamak yerine tüketiciyi yeni ürün almaya yönlendirmek olmuş durumda.

Daha da önemlisi, geçmişte ablama da benzer bir teklif sunulmuştu. Ablam da bu teklifin gerçekten avantajlı olduğuna inanarak kabul etti. Bugün kendi yaşadığım olayda rakamları tek tek ortaya koyunca benim için netleşti: Bana uygulanan bu yanıltıcı yöntem, daha önce ablama da uygulanmış ve o da avantajlı bir teklif aldığına inandırılarak yeni ürün almaya yönlendirilmiş.

Bu şikayeti özellikle diğer tüketiciler görsün diye yazıyorum. “Yarı fiyatına değişim” ifadesi ile karşılaştığınızda, sadece söze güvenmeyip mutlaka yeni ürünün piyasa fiyatını ve sizden alınan eski ürünün değerini hesaplamanızı tavsiye ediyorum; aksi halde avantajlı olduğunu düşündüğünüz bir teklifte, aslında piyasa fiyatının bile üzerinde bir bedel ödeyebilirsiniz.

Ben değişim istemiyorum ve yeni Beko ürünü almak gibi bir talebim yok. Talebim nettir: Mevcut Beko b 9470 nmx buzdolabım için gerekli servis ve parça hizmeti sağlansın ve ben de ücretini ödeyerek cihazımın onarımını yaptırabileyim.