Beko Buzdolabı Üretim Hatası Sonrası Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm

Gamze · 2025-08-05T12:33:30+03:00

2017 yılında Beko marka buzdolabı satın aldım. 23.07.2025 tarihinde cihazın soğutma yapmaması nedeniyle yetkili servise başvurdum. 25.07.2025 tarihinde gelen servis kontrolünde buzdolabının fan motorunun sıkıştığını ve değişmesi gerektiği söylendi. 2.200 TL karşılığında değiştirdiler ve gittiler ama arızam düzelmedi. Gün içerisinde tüm ısrarlı aramalarıma rağmen 27.07.2025 tarihinde tekrardan geldiler ve gövdesinde şişme olduğu ve ff bölümünün hiç soğutma yapmadığı tespit edilmiştir. Gövde şişmesi kullanıcı kaynaklı bir hata olmayıp, üretim hatası olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle buzdolabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişimini talep ediyorum. Beni arayıp indirim yapıyoruz. Size yeni buzdolabı göndereceğiz diyorlar benim dolabımla eş değerde buzdolabı 35 bin civarında ama 21.600 TL vereceklermiş. Ben almış oldukları 2.200 TL var bir de tamamen zarardayım. 15 gündür buzdolabı olmadan evde yasamaya çalışıyoruz. Arıyorum ulaşamıyorum. Bana ödeme yapmam için link göndermişler. Bir de ayıp ürünün arkasında böyle durulmaz.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Gamze

06.08.2025 tarihinde buradaki şikayetim üzerine Beko bakım departmanından arandım. Üründe gövde şişmesi olduğunu ve bunun bir kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir kusur (ayıplı mal) olduğunu belirttiğimde, "haklısınız" dediler. Ancak yine de çözüm olarak indirimli yeni fiyat teklif ettiler. Ben 15 günü aşkın süredir buzdolabı olmadan yaşıyorum. Bu süre zarfında mecburen dışarıdan yemek yedik, kalan malzemeler dolap olmadığı için çöpe gitti. Üstelik dışarıdan yediğimiz yemek yüzünden gıda zehirlenmesi yaşadık. Yani sadece maddi değil, manevi olarak da mağduriyet yaşıyoruz. Bana teklif edilen yeni fiyatı "müşteri memnuniyeti" adı altında ilettiler. Belgesini ekliyorum. Ancak bu, Beko için hiçbir zarar doğurmayacakken, benim için ciddi bir maddi külfet ve haksızlık. Servise zaten 2.200 TL ödeme yaptım, şimdi bir de üstüne cihaz ücreti ödememi istiyorlar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal için ücretsiz değişim ya da iade hakkım var. Ben bu hakkımı istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Gamze

📞 Bugün Beko’dan arandım. Aramalarının sebebi de benim sosyal medyada yazdıklarım yüzünden. Biz size fiyat verdik ödemenizi ne yaparsanız buzdolabınız göndeririz diyorlar. “Garantiniz bitmiş, ücretsiz değişim yapamayız, böyle bir kanun yok” dediler. Oysa 6502 sayılı Tüketici Kanunu açık: Garanti süresi dolmuş olsa bile, imalat hatasından kaynaklı ayıplı mal ücretsiz değiştirilmelidir. 📆 20 günü geçti buzdolabım yok! Gıda israfı, dışarıdan yemek, sağlık sorunları yaşıyoruz. Beko ise hâlâ “para verin” diyor. Bir de servisin benden aldığı 2.200 TL ödemiyorlar 📢 Tüm tüketicilere sesleniyorum: Beko’nun bu tavrını kabul etmiyorum! Tüketici hakkımı sonuna kadar savunacağım.

Gamze

Kesinlikle çözüm bulmuyorlar sadece ücret talep ediyorlar. Ayıplı mal kapsamıma giren ürününü bana para ile tekrardan satmaya çalışıyorlar. Tüm şikayetlere rağmen umurlarında değil. Kabul etmiyorum deyince de o zaman yapacak bir şey yok deniliyor. Bir de benden servisin tamiri olmayan buzdolabım için aldığı parayı da vermiyorlar. Artık ayen beyan Beko'da insanları kandırıyor. Mağdur bırakılıyoruz.