Beko'lu Teslimat Randevusu Tek Taraflı Ertelendi, Müşteri Mağdur Oldu

17 Haziran 2026 tarihinde Gebze Center AVM’deki Beko Piranlar mağazasından yaklaşık 27.000 TL ödeyerek kredi kartı ile portatif klima satın aldım. Satın alma sırasında ürünün mağazadan teslim edilemeyeceği, sadece servis tarafından getirileceği ve ürünün 3–4 gün içinde, hiçbir koşulda 10 günü geçmeyecek şekilde teslim edileceği sözlü olarak özellikle belirtildi.

Daha sonra teslimat randevusu oluşturmak için Beko müşteri hizmetlerini aradım. Hafta içi yalnızca saat 17.00’den sonra evde olabildiğimi ifade etmeme rağmen, servislerin 17.00’den sonra çalışmadığı söylendi ve bu nedenle 27 Haziran Cumartesi günü 14.00–16.00 saatleri arasına teslimat randevusu oluşturduk.

27 Haziran Cumartesi günü belirtilen saat aralığında evde beklerken, saat 15.56’da hiçbir şekilde aranmadan, bilgi verilmeden ve gerekçe sunulmadan, teslimat randevumun tek taraflı olarak 29 Haziran Pazartesi günü 18.00–20.00 saatlerine ertelendiğini bildiren bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Mağaza ile görüştüğümde ise servisin beni birazdan arayacağı söylendi fakat defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 16.00–17.30 saatleri arasında sürekli oyalanmama rağmen, sorunu çözecek yetkili bir kişiye ulaşamadım. Hem verilen teslimat taahhüdüne uyulmadı, hem de randevum haber verilmeden tek taraflı olarak değiştirildi ve saatlerce bekletilerek ciddi şekilde mağdur edildim. Ayrıca aynı gün içinde iptal hakkımı kullanmak istediğimde, iptal işlemi için dahi Pazartesi gününü beklemem gerektiği söylenerek bu talebim de engellendi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, satın aldığım portatif klimanın en kısa sürede ve tarafıma uygun bir zaman diliminde, önceden aranarak ve bilgilendirme yapılarak teslim edilmesini, ayrıca süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.