to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Parça Bilgisi İçin Ücret Talebi Şaşkınlığı
Beko'nun cfm 8147 ı Dem® Deluxe Otomatik Çay & Filtre Kahve Makinesi’ni kullanmaktayım. Ürünün su ısıtıcısının bulunduğu haznesinden su sızdırma problemi yaşamaktayız. Bu nedenle yalnızca su ısıtıcısı haznesini yedek parça olarak temin etmek istedik.
Bu konuda bilgi almak ve yalnızca parça fiyatını öğrenmek üzere müşteri hizmetlerini aradığımızda, tarafımıza yetkili servisin dönüş yapacağı bildirildi. Ancak yetkili servis, sadece parça fiyatı bilgisini paylaşmak için dahi ürünü görmeleri gerektiğini, bunun için evimize gelmelerinin 500 TL, ürünü bizim götürmemiz durumundaysa 300 TL hizmet bedeli talep ettiklerini belirtti.
Buradaki beklentimiz, yalnızca yedek parçanın stokta olup olmadığının ve fiyatının tarafımıza iletilmesiydi. Altı üstü basit bir stok kontrolü ve fiyat bilgisi için bu şekilde ücret talep edilmesini anlamsız ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Bu durum, satış sonrası hizmet kalitenize gölge düşürmektedir. Sadece bilgi almak isteyen bir müşteriye bu şekilde yaklaşmak, marka güvenilirliği açısından da son derece olumsuz bir izlenim yaratmaktadır.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve yedek parça temini sürecinde daha şeffaf ve makul bir yöntem izlenmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
