Beko'dan Alınan Ürünlerde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sıla

2.201

İstanbul Sultangazi’deki Beko bayisinden derin dondurucu, buzdolabı, kurutma makinesi ve CMXD 9100CM model çamaşır makinesi satın aldık. Ürünlerin 10 gün içinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen teslimat süreci bu sürenin oldukça üzerine çıkarak gecikmeli şekilde tamamlandı. Buna rağmen, 29 Kasım tarihinde teslim edilen ürünler arasında buzdolabı göçük, çamaşır makinesi ise kazan arızalı olarak tarafımıza getirildi.

Buzdolabının arızalı olduğu açıkça görülmesine rağmen değişim için en az 1 hafta beklememiz gerektiği söylendi ve buzdolabı ancak bir hafta sonra, bugün sorunsuz şekilde teslim edildi. Çamaşır makinesi için de ayıplı ürün sebebiyle değişim talep ettik. Hizmet numarası 5050***55 olan kayıt üzerinden süreç başlatıldı ve bugün sıfır olduğu belirtilen yeni çamaşır makinesi tarafımıza getirildi.

Ancak bu kez de yeni gelen çamaşır makinesinin deterjan kapağının yerine tam oturmadığını, adeta uydurma şekilde takıldığını gördük. Ürünün deterjan kapağı düzgün kapanmadığı için yine ayıplı ürünle karşı karşıya kalmış durumdayız. Konuyu Beko müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile tekrar görüştük; Pazartesi günü için yeniden geleceklerini belirttiler fakat hem her seferinde arızalı ürün gönderilmesi hem de gün içinde her zaman evde bulunamıyor olmamız nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Bu kadar kısa süre içinde iki kez arızalı çamaşır makinesi gönderilmesinin tesadüf olmadığını, ürün ve kalite kontrol süreçlerinde ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık iki haftadır çamaşır makinesini kullanamıyor, günlük ihtiyaçlarımızı karşılamakta zorlanıyoruz. Ödediğimiz bedellere rağmen defalarca teslimat, bekleme ve arıza süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakıldık; zaman, emek ve maddi-manevi kayıp yaşıyoruz. Yaşanan durumun “teknik sorun” ya da “yoğunluk” ile geçiştirilemeyecek kadar ciddi olduğu kanaatindeyiz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünün gecikmeksizin ve kusursuz şekilde değiştirilmesi gerekirken, süreç keyfi olarak uzatılmış, tarafımıza iki kez sorunlu çamaşır makinesi gönderilmiş ve müşteri memnuniyeti gözetilmemiştir. Arızalı gelen çamaşır makinesinin deterjan kapağı sorununun tamamen giderilmiş, ayıpsız ve kusursuz bir ürünle derhal değiştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Sıla

Tarafınızca sorunun çözüldüğü belirtilmiş olsa da, yaşanan süreç oldukça gecikmeli ve mağduriyet yaratacak şekilde ilerlemiştir. Sorun yalnızca çamaşır makinesi ile sınırlı değildir. TÜBİS üzerinden hali hazırda devam eden bir başvurumuz bulunmakta olup, bu başvuruda yaşanan tüm teslimat, değişim ve servis süreçleri belgeleri ve kayıtlarıyla ayrıntılı şekilde yer almaktadır. Bu nedenle yalnızca “ayıplı ürünlerin değiştirilmiş olması”, yaşanan mağduriyet açısından tek başına yeterli bir savunma olarak kabul edilemez. Zira gerek buzdolabı gerek çamaşır makinesi için yaşanan gecikmeler, tekrar eden sorunlar ve servis süreçleri, yaklaşık 1–2 haftalık bir süre boyunca günlük yaşamımızı doğrudan etkilemiştir. Amacımız polemik yaratmak değil; teslimat, kalite kontrol ve satış sonrası hizmet süreçlerinin daha özenli yürütülmesi ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmamasıdır.