Beko Çamaşır Makinesi İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Bugün telefon ile aranarak iletmiş olduğum bilgilere ilaveten yetkili servisin ürünü iade amaçlı aldığını gösterir servis fişini de ilaveten gönderiyorum. Konu ile ilgili inceleme ve araştırma sonucunu bildirmenizi ve mağduriyetimin giderilmesini umuyorum.

10 gün içinde müşteri hizmetlerinden değişik kişiler aramış olmasına rağmen sorunun çözümüne ulaşılabilmiş değil. Tüketici Hakları kapsamında 14 gün içinde cayma hakkı bulunduğunu kabul etmelerine ve resmi internet sitelerinde bunu beyan etmelerine ve üstüne üstlük ürünü de iade kaydı ile servis fişi düzenleyip yirmi iki gün önce alınmasına rağmen ücret iadesinin yapılmamasını anlamak mümkün değil. Uygulamadıkları cayma hakkından bahsederek tüketiciyi kandırıyorlar.

Bugün yetkili servis arayıp ücret iadesi yapamayacağını belirtti. Fakat 14 gün içinde iade hakkı bulunduğunu da kabul ediyor ve iadenin satıcı bayi tarafından yapılması gerektiğini ifade ediyor. Satıcı bayi ise ürünü teslim alanın yetkili servisler olması sebebiyle servisler aracılığıyla yapıldığını ve sonrasında merkez ile kendileri arasında hesaplaşıldığını ifade ediyor. Müşteri hizmetleri ise değişik kişilerce arayıp konuyu dinleyip dönüş yapacağını söylemesine rağmen çözüm odaklı dönüş bir türlü sağlanmıyor. Herkesin tek söylediği haklısınız oluyor. Birileri birilerine konuyu iletiyor ama sonuçta karşımıza sorumlu çözüm sunacak bir muhatap çıkmıyor. Böylesine bir marka değerinde bu çözümsüzlük içinde kalmak ne acı. Ürün alırken öncelik markadan ziyade ulaşılabilir olması muhatap bulunması öncelikle araştırmakta fayda olduğuna bu olayla daha iyi anladık.

Sorunun çözümü bu kadar zor olmaması gerekir diye düşünüyorum. Servis fişinde ürün iade alımı açıklaması yaparak ürünü teslim alan yetkili servis ürünü geri iade etmek için arıyor. Resmen insanın aklı ile oynuyor. Sorunun çözümü için dönüş yapan ise yok. İade ürünlerde yetkili servis ürünü teslim aldığında ürünü stoklara alması satıcı bayi, bölge müdürlüğü, fabrikaya bilgi geçmesi gerekirken bayiye hiçbir bilgi geçmemiş. Sebebini sorduğumda yanıt veremeyen işgüzar bir yetkili servis, iade aldığı ürünü bize geri iade etmek için bizim bilgimiz haricinde kendisinin oluşturduğu ve açık durumda olan kaydı bahane ederek bozuk bir plak gibi 90 gün içinde ürün geri alınmadığı takdirde ürünü hurdaya ayıracaklarını söylüyorlar. Önce gel ürünü iade alıyoruz de aradan 12 gün geçtikten sonra iade almaktan vazgeçildi geri iade edeceğiz de. Şaka gibi. Sitelerinde reklamını yaptıkları Tüketici Hakları kapsamında yasal yollara başvurmaktan başka bir seçenek yok galiba. Bir daha Beko-Arçelik kapısından dahi geçilmeli.

3-4 günde bir müşteri hizmetlerinden değişik kişilerin aramasına rağmen çözüm sunan ne yazık ki yok. Her arayan konuyu dinliyor ve haklısınız demekle yetiniyor. Çünkü ürünü satan bayi iade hakkınız diyor, müşteri hizmetleri iade hakkınız var diyerek iade kaydı açıyor, yetkili servis arayıp ürünü iade almaya geliyoruz deyip servis fişine iade alımı notu düşüp ürünü alıp götürüyor. Sonrada kalkıp iade aldığı ürünü iade etmeye çalışıyor. Bu saçmalığı kimse açıklayamıyor, cevap veremiyor. Köklü bir firmada anlaşılan yetkili servis - yetkili bayiler - müşteri hizmetleri arasında bir koordinasyon eksikliği var. Zira çözüm üretmek bu kadar zor olmamalı.

Yaklaşık 2 aylık süreç geçmiş olup, müşteri hizmetleri ilk 1 ayda farklı farklı kişiler defalarca arayıp şikayet konusunu dinledikten sonra gerekli birimlerle görüşüp dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen sonuç için geri dönüş yapılmadı. Böylesine köklü bir firmanın çözüm bulamaması sonuca ulaşamaması adlarına hiç yakışmıyor. Sanki çözüm bulacakmış gibi insanları oyalayıp vakit kaybettiriyorlar. Herkese tavsiyem; Beko-Arçelik ile sorun yaşarsanız 15 gün içinde çözüm bulamazsanız sizi arayıp şikayetinizi dinlemelerine inanmayın yasal yollara müracaat edin. Çünkü ben onların aramalarına ve geri dönüş yapacaklarına inanıp 2 ay boşuna bekledim. Sonuçta da Tüketici Hakem Heyeti'ne Müracaat ettim. Makineyi iade olarak aldılar ama ürün bedelini geri iade etmediler. Artık yasal yollarla çözülmesini bekleyeceğiz.