to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Ve Bulaşık Makinesi Sorunları, Yetersiz Servis Ve Zarar Tazmini Talebi
22.05.2025 tarihinde gecikmeli olarak teslim aldığım Beko marka çamaşır, kurutma, bulaşık makineleri ve buzdolabım üzerinden;
-Deterjan lekesi bırakması sebebiyle bulaşık makinesi,
-Çarpma sesi çıkarması, deterjan kapağının tam kapanmaması sebebiyle çamaşır makinesi
ürünlerinde servis talebi oluşturdum.
05.06.2025 tarihinde eve gelen servis ürünlerde sözde kontrol yaparak hiçbir sorun yok deyip gitmiş. Sonrasında çamaşır makinesinin altından su sızmaya başladı. Servisle görüşmek istediğimi ya da geri gelmelerini talep ettiğimi söylediğimde tabi hemen dönüş sağlayacaklar denilerek gün boyunca oyalandım. Ne servis aradı, ne de gelen giden olmadı. Üstelik bayram arifesiydi.
Ben kiracıyım. Yeni evliyim ve eve yeni taşındım. Parkelerim şişti, süpürgeliklerim sudan yumuşadı.
Çamaşır makinesi üzerinde kurutma makinesi var ve en olarak tam sığdığı bir bölmede. Benim oraya girip ne vanaya ne de borulara müdahale etme durumum söz konusu değildi.
Tüm arama kayıtlarım incelenebilir. En az 10 kere Beko'nun 0850 210 0 888 numaralı çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Hepsi kayıt açıp durdular. Sorun çözmek adına en ufak bir şey yapılmadı.
Parkelerde ve diğer kısımlarda oluşan zararın teminini talep ettim. Ayrıca makinelerin değişimini istedim. Koskoca Beko hala MAKİNELERİ değiştirmek yerine servis gönderip tamir etmenin peşinde.
Zorlu iletişim çabalarım ve sinir krizlerim sonucunda 10.06.2025 tarihinde en geç saate servis talebim oldu. Eşim randevulu ben de mesaili çalıştığım için akşam 19.00 da servisin gelmesini talep ettim.
Bugün (10.06.2025) servis 14.22'de beni arayarak yolda olduğunu evde olmamız gerektiğini söylüyor. Randevu saatimizin 19.00 olduğunu söylediğimde "Abi biz 18.00 da mesaiyi bitiriyoruz" cevabı alıyorum.
Bilmem kaçıncı kere çağrı merkezi ile iletişime geçtiğimde "Evet, şu anda ekranımda 18.00-20.00 aralığındaki kaydınızı görüntülüyorum." cevabı alıyorum.
Servis kafasına göre gelip gidiyor. İlk talebimden ve servis makinenin su kaçırmasına sebep olmasından 5 gün geçti hala hiçbir sorunumu çözmediler. Makinelerin acilen değişimini talep ediyorum. Hala "bakalım, edelim, ekip gelsin" Bunlarla uğraşacak vaktim ve sabrım kalmadı.
Sorunum derhal çözülmediği takdirde; Beko, çağrı merkezinde vaktimi harcayan tüm satış danışmanları, en son görüştüğüm takım liderleri, servis ekibi hakkında maddi ve manevi yasal haklarımı kullanacağımdan emin olabilirsiniz.
Size harcadığım zamanımı ve uğrattığınız zararımı size helal etmiyorum.
Servis 6 dan sonra gelemeyeceğini, benim işten izin alıp başka bir gün planlamamı söylüyor. "izin aldığım günün üretini ödeyecek misiniz? " dediğimde hayır tabi ki cevabı alıyorum. Kendi hatalarını bana ödetecekler utanmasalar. Beko pişmanlıktır
19.00'da gelmesini talep ettiğim servis, 18.30'da evde yokum gerekçesiyle servisi iptal etti.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
An itibariyle 1 ayı geçen sürede hiçbir değişiklik yok. Makine evde duruyor. Ayrıca yetkili servisin "zarar tanzimi ve ürün değişimini aynı anda yapamazsınız" demesiyle beni AP*al yerine koymaya çalışıyorlar. Bana seçenek sunacak durumda değilsiniz. Bu konuyla ilgili sürekli sürekli aradım. Her seferinde geri dönüş yapacağız deyip beklettiniz, sonuç sıfır. Genel müdürlükten arandığımda görüştüğüm hanımefendiye durumu izah ettiğimde ürünün bozuk geldiğini, gelen servisin onarım/değişim yerine makinede su kaçağına sebep olduğunu parkelerimin şiştiğini ve değişim ya da zarar tanzimi olarak iki seçenekten birini seçmem gerektiğini söylediklerini ilettim. İlk defa hak veren "öyle şey olmaz" diyen biriyle karşılaştım. Ürün değişim talebimi hızlandırdıklarını söylediler -ki bunun üzerinden de 1 hafta geçti. Şimdi tekrar Beko'yu arayıp ürünüm nerede dediğimde. "Biz servise ulaşamıyoruz" gibi saçma sapan, isim yapmış hiçbir markaya yakışmayacak bir cevap alıyorum. Siz kendi ulaşamadığınız servislere bizlerin ulaşmasını bekliyorsunuz. Nasıl servislerle çalıştığınızdan haberiniz yok. Ağzınızda hep aynı cümleler, hepinize ezberletilmiş, talebinizi oluşturdum size dönüş yapılacaklar bilmem neler. Yapamayacaksanız yapamıyoruz deyin, yapmıyoruz deyin, iade edelim deyin. Ama bir şey deyin. Bu iş daha da uzarsa büyük ihtimalle yasal haklarım doğrultusunda hareket ederek, telefonla her görüşmemde bilgisi olsun olmasın yanlış bilgi veren, eksik bilgi veren ya da beni sadece oyalayıp sinir krizlerine girmeme sebep olan çağrı merkezinden tutun, servisteki kişilere kadar gerekli işlemlerde bulunacağım. Zamanımı çalıp hakkıma girmek sizin özgürlüğünüz olamaz. Buraya yazıyorum çünkü buraya yazmadığım sürece siz beni aramıyorsunuz. Ben de her daim sizi aramaktan sıkıldım. Hayatımda aldığım en son Beko ürünleri bunlar oldu. Bizim halimizi gören yeni evlenmek üzere olan arkadaşlarımızın hiç birisi web sitesinden ürünlerinize bile bakmayı tercih etmedi. Siz bunu kendinize yakıştırıyorsanız, ben hiçbir şey söyleyemem.
Merhaba hocam sizin çamaşır makineniz çalışır haldeyken elektrik kesilip geldiğinde programı sıfırdan mı başlatıyor yoksa kaldığı yerden mi başlatıyor rica etsem 5 dakika çalıştırıp fişi çekip geri takıp dener misiniz deneme esnasında cevap olarak video paylaşırmısınız benimle aynı model var bende bölgede elektrik sık sık gidip geldiğinden dolayı program sıfırlanıp başlamıyor çamaşırlar leş gibi kokuyor. Servis bu modellerde sıfırlandığını söyleyip baştan salıyor beni bende kanıt arıyor yardımcı olursanız sevinirim