Beko'da Bilgilendirme Yapılmadan Zorunlu Bakım Ücretinin Talep Edilmesi

Beko’dan satın aldığım Beko km 99 b kurutma makinesi, satın aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra 30.08.2026 tarihinde arıza verdi. Yetkili servise başvurduğumda, 2 yılda bir mutlaka ücretli bakım yaptırmam gerektiği, aksi halde bu tür arızaların olabileceği söylendi ve 05.09.2026 tarihinde 2.900 TL karşılığında bakım yapılarak bu ücret tahsil edildi.

Ürünü satın alırken ya da sonrasında, 2 yılda bir mutlaka ücretli bakım yaptırmam gerektiğiyle ilgili tarafıma ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen arıza sonrası, sanki bilgilendirilmişim gibi bakımın zorunlu olduğu söylenerek ücret talep edilmesini doğru ve adil bulmuyorum. Servis fişimde yer alan 5282***56 ve 5282***95 numaralı kayıtlar üzerinden işlem yapıldı.

Konu ile ilgili Beko müşteri hizmetlerini de aradım ancak kurulum yapan servisin beni bilgilendirmesi gerektiğini söyleyerek durumu tamamen servis tarafına bıraktılar ve herhangi bir sorumluluk almadılar. Müşteri olarak markaya güvenerek ürün almış olmama rağmen, bakım zorunluluğu gibi önemli bir konuda bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün arızasının, bana önceden açıkça belirtilmeyen bu bakım zorunluluğuna bağlanmasını ve bu gerekçeyle 2.900 TL bakım ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Ödenen bakım ücretimin iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.