to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Beko Kurutma Makinesine 2.500 TL Ek Ücret Ve Sürekli Arızalarla Değişim Talebi
Beko marka kurutma makinemde önce filtre temizleme uyarısı çıkmasıyla başlayan bir süreçte, yetkili servis makinenin bakıma ihtiyacı olduğunu söyleyerek garanti kapsamında olmasına rağmen benden 2.500 TL ek ücret talep etti. Makineyi alıp götürdüler, bakım yapıldığını söyleyerek geri getirdiler ve ben de ücreti ödedim. Ancak makine geldiğinde içerisine baktığımda hiçbir bakım yapılmadığını, kirlerin hâlâ içinde durduğunu ve makinenin gitmeden önce bile daha temiz olduğunu gördüm.
Bunun üzerine servisi tekrar aradım, gelip makineyi yeniden aldılar ve bu kez gerçekten bakım yapıldıktan sonra geri getirdiler. Fakat bu sefer de makine çalışırken daha önce olmayan, değişik ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Servis yetkilisine durumu sorduğumda, bunun bakım kaynaklı normal bir ses olduğunu ve birkaç kurutmadan sonra geçeceğini söyledi. Günler geçmesine rağmen ses hiç azalmadı; bunun üzerine tekrar servisi aradım, geldiklerinde bu kez bir parçanın değişmesi gerektiğini belirttiler ve parça değişimi yapıldı.
Parça değişiminden sonra da sorun bitmedi; bu kez makineden kurutma sırasında pervane döner gibi başka bir ses gelmeye başladı. Tüm bu yaşananlar yaklaşık bir aydır devam ediyor ve her müdahaleden sonra yeni bir sorunla karşılaşıyorum. Üstelik hem zaman kaybı yaşadım hem de garanti kapsamındaki bir ürün için 2.500 TL bakım ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Elimde bu işlemlere ait servis fişleri ve belgeler mevcut olup, yetkili servis fiş numaram 493754509’dur.
Defalarca servis gelmesine rağmen makinem düzgün ve sorunsuz çalışır hâle getirilemediği için, artık bu ürüne güvenim kalmadı. Beko’nun kurutma makinem için verdiğim bakım ücretini de dikkate alarak, ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Değişim talebine red geldi yani servis hatası yüzünden mağdur edildiğimiz yetmiyormuş gibi tekrardan 4. Kez onarım talep ettiler müşterilerine verdikleri ilgi bu kadar asla önermeyeceğim bir marka oldunuz ulaşım kolay ama verim ve icraat sıfır. Değişim talebi onaylanmayana kadar da durmayacağım gerekli yasal her yere başvurumu yapmaktayım.
Değişim talebine red geldi yani servis hatası yüzünden mağdur edildiğimiz yetmiyormuş gibi tekrardan 4. Kez onarım talep ettiler müşterilerine verdikleri ilgi bu kadar asla önermeyeceğim bir marka oldunuz ulaşım kolay ama verim ve icraat sıfır. Değişim talebi onaylanmayana kadar da durmayacağım gerekli yasal her yere başvurumu yapmaktayım.
Beko yetkili servisi, kurutma makinemdeki ilk sorunları gidermek için birden fazla kez müdahale etti, her seferinde ek ücret talep etti ve bakım yapıldığını iddia etti ancak sorunlar devam etti. Son olarak, ürün değişimi talebim reddedildi ve onarım önerildi, fakat ben onayı vermedim. Bu süreç bir ayı aşkın bir sürede dört kez servis müdahalesiyle sonuçlandı ve mağduriyetim karşılanmadı.
