Beko Yetkili Servisinin Yanlış Teşhisi Ve Haksız 2250 TL Ücretlendirmesi

Garantisi devam eden Beko Energyspin model çamaşır makinem 27 Ağustos’ta arızalanarak kazanı dönmemeye ve çalışırken aşırı titremeye başladı. Bunun üzerine 3 Eylül’de Çekmeköy’deki Beko “yetkili” servisini çağırdım. Gelen ekip, sorunun tahliye motorundan kaynaklandığını söyleyerek parça siparişi verdiklerini belirtti, daha sonra gelip tahliye motorunu değiştirdiler ve ayrıca kazan temizleyici ürün de satarak toplamda 2.250 TL Nakit ödeme aldılar. Buna rağmen makinedeki sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Sorun devam edince yeniden servis kaydı açtırdım ve bu kez farklı bir bölgeden yetkili servis talep ettim. Gelen yeni teknisyen makineyi birkaç dakika inceledikten sonra kazan kısmına sıkışmış olan bir çorabı çıkararak sorunu anında çözdü ve benden herhangi bir ücret talep etmeden ayrıldı. Böylece ilk gelen Çekmeköy servisinin, aslında basit bir tıkanıklık olan sorunu tahliye motoru arızası gibi göstererek gereksiz parça değişimi yaptığını ve beni fiilen zarara uğrattığını anlamış oldum.

Aylar boyunca Beko müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen, Çekmeköy yetkili servisin yanlış teşhisi ve gereksiz parça değişimiyle aldıkları 2.250 TL’nin iadesi ya da mağduriyetimi giderecek herhangi bir somut adım atılmadı. Yetkili servis fişimde de görülen bu hatalı ve haksız işlem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Beko’dan, Çekmeköy’de gelen ilk yetkili servis tarafından alınan 2.250 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.