Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Parça Gecikmesi

Garantisi devam eden Beko Cmx 10120 10 kg a Enerji Sınıfı 1200 devir çamaşır makinemde 7 Temmuz’dan bu yana yaşadığım sıkma sorunu ve yetkili servisin çözemediği arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 ay önce Beko yetkili servisten randevu oluşturdum, bu süre içinde defalarca servis eve geldi. Her gelen ekip sorunu giderdiğini söyleyerek ayrıldı ancak makineyi tekrar çalıştırdığımızda sıkma problemi devam etti, son gelişlerinde ise makineye normalden daha fazla su gelmeye başladı.

Daha sonraki servis ziyaretlerinde sorunun hortumda olduğu, hortumda çatlak bulunduğu ve ilgili parçanın sipariş edileceği söylendi. Ancak servis gittikten sonra ne parça geldi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Defalarca yeniden servis kaydı oluşturmamıza rağmen bazı randevularımız bizim bilgimiz ve onayımız olmadan iptal edildi. Ulaştığımız servis yetkilileri ise birbirinden tamamen farklı bilgiler veriyor; bazıları parça siparişi verildiğini söylerken, bazıları sistemde herhangi bir sipariş veya not görünmediğini ifade ediyor.

Bugün tekrar yetkili servis geldi ve yine parçanın sipariş edileceği söylendi. Ancak parçanın ne zaman geleceği ve arızanın ne zaman kesin olarak giderileceği konusunda hâlâ net bir bilgi verilmedi. Garantisi devam eden bir ürün için 1 aydır sürekli servis beklemek, aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak ve her seferinde yeniden randevu oluşturmak zorunda kalmak kabul edilebilir değildir. Ayrıca servis kayıtları ve parça siparişi konusunda tarafıma çelişkili ve tutarsız bilgiler verilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Beko’dan beklentim, konunun artık ciddiyetle ele alınması, arızanın kalıcı olarak giderilmesi, gerekli parçanın en kısa sürede temin edilmesi ve tarafıma net bir çözüm tarihi verilmesidir. Eğer ürün bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir arızaya sahipse, garanti kapsamında gerekli işlemlerin (gerekirse ürün değişimi veya iadesi dahil) yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bir aydır devam eden bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.