Beko Yetkili Servisinin Üslup Sorunu

Beko markasından 29.11.2023 tarihinde satın aldığım KM 90 model kurutma makinesi, ilk kurulumdan itibaren yoğun bir cızırtı yaparak çalışmaktaydı. Bu sebeple 02.12.2023 tarihinde servis talebinde bulundum. Servis ekipleri geldiğinde, cihazın tamirini yapmak yerine parçalarını çıkardılar. Sorun devam edince, tekrar servis çağırarak değişim talebinde bulundum. Ancak Çerkezköy yetkili servisinden T***** isimli bir çalışan, değişim yapılamayacağını, yapılırsa ürünün kendilerine fatura edileceğini, Beko'nun kurumsal kimliğine yakışmayan bir üslupla iletti. Sorunun devam ettiğini ısrarla belirtmeme rağmen, bana sanki incelemeye gelmiş gibi 'sizin böyle bir sorununuz yok' diyerek durumu geçiştirdi ve telefonu yüzüme kapattı. Ben de bunun üzerine tekrar aradım ve telefonu yüzüme nasıl kapatabileceğini sordum. O ise 'hayır, kapamadım, siz bana iyi günler dilediniz, ben de size iyi günler diledim' diyerek konuyu saptırmaya başladı. Ses kaydının alındığını belirterek şikayetimi ilgili yerlere ileteceğimi söyledim. Aynı gün içinde servisten yeni bir teknisyen yönlendirildi. Ancak teknisyen geldiğinde makine sorunsuz çalışıyordu ve bir arıza tespit edemedi. Bana gerekli bilgilendirmeleri yaptıktan sonra ayrıldı. Bu teknisyene teşekkür ederim ancak Çerkezköy yetkili servisindeki T***** hanımın tutumu, Beko'nun kurumsal kimliğini temsil etmeye uygun değildi. Bu durumu Beko'ya ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu platform üzerinden de durumu bildirmek istiyorum.