Beko Yetkili Servisinin Saygısız, Hasarlı Ve Düşük Kaliteli Teslimat Süreci

Konya Reisbey Beko bayisinden yeni bir buzdolabı satın aldım. Teslimat ve kurulum sürecinde yetkili servis çalışanlarının hem görevlerini yerine getirmemesi hem de son derece saygısız ve zorlayıcı tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

İlk geldiklerinde buzdolabını merdivenlerden zıplata zıplata taşıdılar, bu sırada alt taraftaki köpüğü kırdılar ve dolabın kapağını çizdiler. Ürüne kendi elleriyle zarar vermelerine rağmen, buzdolabını üst kata çıkarma konusunda da isteksiz davranıp, adeta “ben bu dolabı buraya bırakır giderim” şeklinde bir tavır sergilediler. Değişim talebinde bulunduk, bir hafta sonra eve gelip hasarlı buzdolabını aldılar ancak yeni ürünü çıkarırken yine “biz bunu buradan taşıyamayız, yine hasar alır” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar.

Bana, buzdolabını eve çıkarmak için asansör tutmam gerektiği söylendi. Oysa ürünü satarken teslimat ve kurulum dahil her şeyi taahhüt ediyorlar; iş uygulamaya gelince ise müşteriye yük olmaya ve zorbalığa dönüşen bir yaklaşım sergiliyorlar. Satın aldığım bayiyi arayıp “Eğer bu dolap evime çıkarılmazsa iade edeceğim” dediğimde, bana tekrar asansör tutmam gerektiği söylendi. Ben de “Bu ürünü bana sorunsuz teslim etmeyi sen taahhüt ettin, asansörü de sen ayarlayacaksın” dedim, sonunda bunu kabul ettiler ancak süreç boyunca tavırları son derece sert, memnuniyetsiz ve sanki haksız yere olay çıkarıyormuşuz gibi hissettiren bir şekilde devam etti.

Birkaç gün sonra asansör tutup gelip buzdolabını eve çıkardılar, fakat tüm süreç boyunca hem çözüm odaklı olmadılar hem de sorun yaşadığımız için bizi adeta suçlu hissettirmeye çalıştılar. Bu durum, Beko markasına ve yetkili servisine olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Fatura numaram EA02026000092490’dır.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, özellikle bu süreçte görev alan yetkili servis elemanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir dille resmi özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.