to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servisinin Hatalı Kurulumu Su Borusunu Kırdı Ve Evde Geniş Su Hasarına Yol Açtı
27.01.2026 tarihinde Mersin Yenişehir’deki evimize Beko yetkili servisi çamaşır kurutma makinesi kurulumu için geldi. Eve gelen yetkili, çamaşır makinesini öne çekmek isterken tesisat bağlantılarını sökmeden ve benden herhangi bir onay almadan makineyi zorlayarak çekti. Bu esnada temiz su ve atık su gider boruları kırıldı ve evin içinde su birikintisi oluştu. Ekipten birinin yardım teklifine rağmen, yerde biriken suyu kendi imkanlarımla temizlemek zorunda kaldım.
Kırılan parçalar yerine, yanlarında getirdikleri zimmetli uzun bir temiz su hortumunu taktılar. Bana atık su borusunu uzatmam ve elektrik tesisatını güçlendirmem gerektiğini söylediler. Aynı gün içinde bu uyarıları dikkate alarak gerekli malzemeleri tedarik edip montajı yaptım, buna dair video kayıtlarım bulunmaktadır.
Ancak usta tarafından “sağlam” denilerek takılan temiz su hortumu gece saatlerinde patladı ya da sızdırma yaptı. Gece uyandığımda suyun hortumdan fışkırdığını gördüm. Vana kapatılana kadar ev, mobilyalar, kitaplıklar ve elektronik eşyalar ciddi boyutta su hasarı aldı. Yaşanan tahribata ilişkin video kayıtlarım ve kapı kameramızda ustaların gelişinden gidişine kadar tüm anlara dair görüntüler mevcuttur.
Olay sonrası Beko yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Beni tekrar aynı servis elemanı ile görüştürdüler ve fotoğraflar istediler. Yani fiili hatayı yapan kişinin kendi hatasını tespit etmesine bırakılmış bir süreç yürütülüyor. Bu yaklaşımı da adil ve objektif bulmuyorum.
Bu nedenle, takılan malzemenin kalitesizliğinden mi yoksa montaj hatasından mı kaynaklandığının tarafsız bir şekilde tespit edilmesini, Yetkili Servis Fiş No: 5086***88 numaralı işlemle bağlantılı olarak evimde oluşan tüm hasarların tespit edilmesi için detaylı bir hasar keşfi yapılmasını ve ortaya çıkan maddi zararların eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Biraz önce aynı ustalar geldi. Burada ciddi bir ihmal var. Öncelikle iddia ettiği gibi makasta bir gevşeme var ise kendisi bunu kurulum esnasında söylemelidir. Ayrıca kendi hortumumuz ile deneyince itiraz ederek zorladı hortumun boşta dönmesi için. Açık bir şekilde bu durum gösteriyor ki kurulum esnasında yeterince sıkılmamış, ihmal edilmiştir. Ayrıca eski hortumumuzu takıp oynamadığını gösterdiğimde bunu kabul etmeyerek zorlayarak çatalda gevşemesini sağladıktan sonra video çekti. Ek olarak herhangi bir kusurun tespiti için kusurlu işlem yapan kişinin kendi işleminin kusurlu olup olmadığının tespit edilmeye gönderilmesi büyük bir yanlıştır. Böyle bir durumda tarafsız bir kusur tespiti mümkün değildir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
29.01.2026- Bu sabah firma tarafından aranıldım. Hasar ve kusur tespiti için ilgilenileceği söylendi. Fakat herhangi bir gün verilmedi. Beklemedeyiz.
Hasar ve kusur tespiti için ilgilenileceği söylendi. Fakat herhangi bir gün verilmedi. Beklemedeyiz. Kaç gün oldu hala bir dönüş olmadı
