Beko Yetkili Servisinden Onarılmamış Ürün İçin Haksız Ücret Ve Mağduriyet

24.10.2025 tarihinde İstanbul Rami’deki evime Beko yetkili servisi çağırdım. Beko d 9576 nex 74 cm model buzdolabımda yaşadığım sorun nedeniyle servis ekibi geldi. Buzdolabının gaz kaçırdığı ve tamirinin mümkün olmayacağı belirtilerek, hiçbir onarım yapılmadan yeni bir buzdolabı ile değişim yapılabileceği söylendi. Bu işlem için benden 3160 TL ücret alındı ve ödemeyi IBAN üzerinden gerçekleştirdim.

Servis fişi üzerindeki müşteri numaram 5026***62’dir. Servis fişine ürün onarıldı gaz kaçağı giderildi diye yazılmış ürünün tamirinin mümkün olmayacağını belirtip değişim talep etmişlerdi ücreti değişim için Beko servisimin istediğini söylediler Beko servisi öyle bir şey olmadığını söyledi. Yani tamir edilmiş bir ürün gibi gösterilmiş servis fişinde hiçbir tamir işlemi yapılmadı bunun mümkün olmadığını belirttiler bu yüzden değişim yapabileceklerini söylediler bizde kabul ettik ücretide değişim süreci için Beko'nun istediğini söylediler. Ürün bir sonraki gün alınıp araştırılmak üzere götürüldü şu an ürün orada ve değişim sürecine girdik haksız yere bir ürün tamir edilmiş gibi gösterilip ücret alınamaz ürün tamir edilmeden değişim için alındı zaten. Ürünün garantisi 4 ay önce sona ermişti. Bu süreçte Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı.

Hiçbir tamir işlemi yapılmadan yüksek bir ücret alınmasını ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Ücretimin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.