to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Cam Rafı Patladı, Güvenlik Riski Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
2020’de aldığım Beko buzdolabımın cam rafı, 05 Kasım 2025’te temizlik sırasında elimde hiçbir darbe, zorlama ya da ısı değişimi olmadan bomba gibi patlayarak binlerce parçaya ayrıldı. Sadece üzerine su değmesiyle gerçekleşen bu olay, mutfağın her köşesine cam saçılmasına ve ciddi bir güvenlik riski oluşmasına neden oldu. Cam parçaları yüzüme ve gözüme gelebilirdi; hayati tehlike atlattım.
Olayın ardından Beko müşteri hizmetlerine ulaştım, fotoğraf ve videoları paylaştım, cam parçalarını inceleme için sakladım. Ancak ürünün garanti süresi dolduğu gerekçesiyle inceleme yapılmadan sadece ücretli cam değişimi önerildi. Defalarca güvenlik riski taşıyan bu durumun incelenmesini talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri sadece kalıp cevaplar verdi ve çözüm sunmadı. Camın üzerinde “Safety Glass” damgası olmasına rağmen neden patladığı araştırılmadı, teknik bir değerlendirme yapılmadı ve olay ciddiye alınmadı.
Beko gibi bir markadan bu kadar ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım görmek büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Garantisi bitmiş olsa da ürünün bu şekilde patlaması kabul edilemez.
Beko’dan zararımın tazmin edilmesini ve yaşanan bu olay için resmi bir özür bekliyorum. Uçtan uca olumsuz bir deneyim yaşayıp beni bu noktaya getirdikleri için aşağıdaki sorularımı da yöneltmek istiyorum:
1- Safety glass damgası olan bir buzdolabı camı nasıl patlar ve binlerce parçaya ayrılır? Açıklayabilecek bir mühendisiniz, ürün yöneticiniz var mı?
2- Safety glass damgasını nereden aldığınız onayla camların üzerine basabiliyorsunuz?
3- Defalarca camlar alınıp inceleme yapılabilir dememe rağmen neden ürününüzü incelemediniz?
4- Yetkili servis sadece parasını alıp parça temini mi yapar?
5- Ürünün garanti süresi bittiğinde sizin de sorumluluğunuz bitmiş mi oluyor? Halbuki ne yasal olarak ne de vicdani bir karşılığı yok!
6- Bütün çalışanlarınız mı duyarsız ve bu vahim durumun nerelere kadar gidebileceğini kestiremiyor?
7- İnsan sağlığı sizin için bu kadar değersiz mi?
Konuyu Ticaret Bakanlığına ve Hakem Heyeti'ne ilettim. Beko'dan kimse beni bu saatten sonra aramasın. Defalarca yapılan telefon görüşmeleri ezbere kalıplaşmış cümlelerle geçtiği ve herhangi bir çözüm sunulmadığı ve boşa vaktimi aldıkları için artık muhatabım değiller. İlla bir yanıt vermek istiyorlarsa mail adresime yazabilirler.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sürekli arayıp tekrara dönmüş, ezbere, duyarsız, çözümsüz konuşmalarınızla boşa vaktimi alıp, beni dahada sinirlendiriyorsunuz. Bir çözüm öneriniz varsa bu saatten sonra yazılı yapın.
