to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servisinde Garanti Kapsamı İhlali Ve Haksız Ücret Talepleri
Beko’dan yaklaşık iki yıl önce aldığımız cmxd 9120 s model çamaşır makinesinin körük lastiği garanti devam ettiği halde yırtıldı. Yetkili servis ilk etapta garanti kapsamına almayıp işlem yapmadı, ardından da “yarısı sizden, yarısı bizden” diyerek sadece lastik için 1.500 TL’lik, üstelik geçmiş fiyat üzerinden bir ücret talep etti. Halen net olarak ne kadar ödeyeceğimiz belli değil ve garanti süresi 24.10.2027’ye kadar devam ettiği halde bu parçanın kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması bizi mağdur ediyor.
Aynı dönem aldığımız bulaşık makinesinde ise tuz haznesi neredeyse iki günde bir tuzu tüketiyor. Teknik servis gelip baktığında herhangi bir işlem yapmadı ve sadece “siz kapağı kapatamamışsınız” diyerek sorunu bize yükledi. Oysa o sırada makineye yeni tuz koymuş, kapı çaldığı için kapağı tam kapatamadan dışarı çıkmak zorunda kalmıştım. Ayrıca bulaşık makinesinin gösterge kısmındaki buton yazıları silindi, buna da yine “sizin hatanız” denilerek hiçbir destek verilmedi. Bulaşık makinesinin alt raf tekerliği kırıldığı halde, aylardır bu parçayı da takmadılar ve çözüm üretmediler.
İzmir’deki yetkili servisin yaklaşımı, her sorunu otomatik olarak kullanıcı hatası gibi görmeleri ve müşteriyi suçlayıcı tavırları nedeniyle markaya olan güvenimiz sıfıra indi. Bir yandan yüksek ücret talep edilirken, diğer yandan garanti kapsamındaki ürünler için hiçbir şekilde sahiplenici bir tutum göremiyoruz. Çamaşır makinesinin körük lastiğinin garanti kapsamında, tarafımızdan herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini, bulaşık makinesindeki tuz tüketimi ve gösterge silinmesi problemlerinin de yeniden ve titizlikle incelenerek kullanıcı hatası sayılmadan çözülmesini istiyorum. Alt raf tekerleğinin de en kısa sürede temin edilerek ücretsiz takılmasını ve yaşadığımız bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Garanti ve servis kayıtlarımda yer alan 5128***73 numaralı talep üzerinden de durumun net şekilde görülebileceğini özellikle belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Servis aradı daha gelmeden 1600 TL para istedi. Oldukça kaba bir üslupla ve aynı cümleler ile. Bir insan durup dururken bir çamaşır makinesi lastiğini keser mi benim çok şükür aklım başımda neden kullanıcı hatası deniyor. Tutturdu 1600 de 1600 2 yıl garantim var benim ne para istemesi bir firma markanın arkasında durur ama yok ki Beko'dan aradıklarında da servisin kararı dendi. Ya Allah aşkına servis sizin servisiniz değil mi ne demek servis kararı biz durup dururken lastik kesme mantığında mı olur. Bir firma ürünün arkasında durmuyor ise ciddi bir sorun vardır. Bir daha ne bu markadan ürün alırım ne tavsiye ederim. Bir de üstüne üstlük para vermeyeceksiniz gelmiyoruz yapmıyoruz tamir deyip yüzümüze telefon kapatıp iptal ettiler servisi. Şimdi yola çıkıp Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim yetmiyor ise tüm TV kanallarının iletişim numaralarından bu durumu anlatacağım bakalım canlı canlı izlemek marka kimliğine ne zarar verecek. Sabah sabah yaşattığınız durum için teşekkür ederiz bir daha size güvenmeyeceğimizi anladık böyle böyle batıyor şirketler. Ama peşini bırakmayacağım elimden gelse camdan aşağı fırlatıp atacağım bozuk ürünü. Bayi bile dedi kullanıcı hatası değil servis yapmama için bahane buluyor diye siz servise bu ürün bedelsiz tamir olacak demek zorundasınız garantim var. Siz demezseniz servis de her şeye kullanıcı hatası der. O zaman servisin ne anlamı var. Daha iki senesi dolmayan ürün bu halde ise ohoo bir iki sene sonra pert demek ve bu demek ki sizden asla ürün alınmayacak. Şimdi mahkeme zamanı
