Beko Çamaşır Makinesi Körük Lastiği Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Beko CMXD 9120 kodlu çamaşır makinesini 03.08.2025 tarihinde Faikoğulları Beko Arçelik bayisinden aldım. 28.11.2025 tarihinde makinenin kapağının birleştiği körük lastiğinin yırtıldığını ve içindeki telin yerinden çıktığını fark ettim. Bunun üzerine yetkili Beko servisine başvurdum.

Servis eve gelip ürünü incelediğinde, bu durumun kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamına girmediğini ve değişim için 3.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Çamaşır makinesinde en sık kullanılan noktalardan biri olan bu parçanın bu kadar kısa sürede deforme olup yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kendini “dünya markası” olarak tanıtan bir firmanın ürününde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması, hem ürün kalitesi hem de müşteriye verilen değer açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yerli malı diye özellikle Beko’yu tercih ederken, kendi ülkemizin markasından böyle bir deneyim yaşamış olmaktan dolayı açıkçası üzüldüm. Talep takip numaram 5049***49’dur. Körük lastiğinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ve benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini istiyorum.