Beko Yetkili Servisin Hatalı Kurulumu Nedeniyle Su Baskısı Ve Mağduriyet

Beko’dan aldığım cm10121 model çamaşır makinesi ve birlikte kurutma makinesinin kurulumunu İstanbul Beylikdüzü Yakuplu’daki yetkili servis yaptı. Kurulumdan sonra makinenin su alıp kazanı döndürmediğini, ekranda musluk işareti çıktığını gördüm. Tekrar servisi aradım, gelip hortum katlanmış deyip güya sorunu çözdüklerini söylediler.

Sonrasında makineyi kullanmaya devam ettiğimde kazan dönse de çok az suyla yıkadığını, kıyafetlerin köpüklü ve durulanmamış şekilde kaldığını fark ettim. Şüphelenip makineyi çekip arkasına baktığımda hortumun kıvrılmış ve yanlış bırakılmış olduğunu gördüm. Bu hatalı bırakılan hortum nedeniyle yerinden çıkıp evimi su bastı, ciddi mağduriyet yaşadım.

Tekrar servisle görüştüğümde gelip baktılar ve sadece “Hakkınızı aramak isterseniz arayabilirsiniz” demekle yetindiler, yaşattıkları zararla ve mağduriyetle ilgili hiçbir sorumluluk almadılar. Ayrıca servis sürecinde ek garanti yaptırmam konusunda ısrarcı davranıp insanları bu yolla zorlamak yerine, önce düzgün hizmet vermeleri gerektiğini düşünüyorum. Kurulumu yapan servisin bu kadar özensiz ve ilgisiz olması, üstüne bir de müşteriyi bu şekilde başından savması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Kurulum sırasında yapılan hatanın ve su basması sonucu yaşadığım mağduriyetin Beko tarafından kabul edilmesini, meydana gelen zararlarımın karşılanmasını ve gerekirse makinenin tesisatının tamamen kontrol edilerek sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu servisin denetlenmesini ve başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.