Beko Yetkili Servisinin Yanlış Teşhisi Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan Beko çamaşır makinem için Beko’nun yetkili servisini arıza nedeniyle eve çağırdım. Gelen yetkili servis personeli makinede motor arızası olduğunu söyleyerek motoru söküp yerine başka bir motor taktı ve bu işlem için benden 6.000 TL ücret aldı. Kısa süre sonra makine tekrar arıza verince tekrar çağırdığımda bu sefer sorunun motordan kaynaklanmadığını, başka bir parçadan olduğunu söyledi ve benden ek olarak 2.000 TL daha talep etti, ardından da bu parçanın olmadığını belirtti.

Daha sonra başka bir yetkili servis çağırdım ve bu ekip sorunun karttan kaynaklandığını, kart değişimi için 3.600 TL talep edildiğini söyledi. Yani ilk gelen servis hem yanlış teşhis koyarak motoru boşuna indirip tekrar taktı, hem de benden 6.000 TL alıp sorunu çözmedi. Ücreti Y**** G**** adına hesaba EFT/havale ile gönderdim, yaşadığım itiraz ve şikayetler sonrasında bu tutar daha sonra tarafıma iade edildi ancak süreç boyunca ciddi mağduriyet ve güvensizlik yaşadım.

İlk gelen Beko yetkili servisi tarafından yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu tür yanlış teşhis ve uygulamaların başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili servis ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.