Beko Yetkili Servisi Çay Ve Kahve Makinesine Zarar Verdi, Sorumluluk Reddi

Koç Grubu bünyesinde yer alan Beko markasına ait garantisi bitmiş durumdaki Dem Deluxe Çay ve Kahve Makinemi, üçüncü kez arızalanması sebebiyle, ücretli onarım hizmeti almak adına Ankara Etimesgut'ta bulunan Beko Yetkili Servisine özenle paketlenmiş bir şekilde şahsen teslim ettim.
Daha sonra servis tarafından tarafıma fahiş bir onarım fiyat teklifi sunuldu. Bu yüksek maliyeti kabul etmediğimi belirterek cihazımın onarılmadan iade edilmesini talep ettim. Cihazı servisten yine kutu içerisinde teslim aldım.
Ancak iki gün sonra cihazı kutusundan çıkardığımızda karşılaştığımız manzara tam bir fiyasko oldu. Cihazın kettle kısmında "b" harfi şeklinde derin bir çizik ve bunun dışında gövde genelinde, ayrıca alt taban kısmında bariz sürtme ve kazınma izleri/çizikler olduğunu fark ettim. Yetkili servise sapasağlam kozmetikle teslim ettiğim ürün, çizik içinde geri verilmişti.
Konuyla ilgili derhal Beko Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Yetkili servislerinin cihaza kozmetik olarak zararlar verdiğini ilettim. Yapılan inceleme ve görüşmeler sonucunda Beko, kendi kurumsal kimliğine yakışmayacak bir şekilde, sadece servisin tek taraflı beyanını esas alarak "cihaza zarar verilmediğini ve yapılacak bir şey olmadığını" söyledi.

Koskoca Koç Grubu'nun yetkili servisine ve kurumsallığına güvendiğim için cihazı teslim ederken önceden fotoğraflarını çekme ihtiyacı duymamıştım. Firmaya olan bu güvenimin karşılığı, teslim ettiğim ürüne zarar verilmesi ve arkasından hiçbir sorumluluk alınmaması oldu. Basit bir kettle parçasının arkasında bile durmaktan, sorumluluk üstlenmekten bu kadar uzak bir servis ve müşteri hizmetleri anlayışı olamaz.
Müşterisini mağdur eden, servisinin hatasını örtbas eden ve "yapacak bir şey yok" diyerek konuyu kapatan Beko markasından ve Ankara Etimesgut yetkili servisinden şikayetçiyim. Firmaya güvenerek teslim ettiğim cihazımda oluşan bu fiziki ve kozmetik zararın Beko tarafından derhal telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.