Beko Yetkili Servis Hizmeti Şikayeti

8 yıl önce aldığım Beko de-frost buzdolabım 1 Eylül tarihinde e 4 uyarısı vermeye başladı, en erken 5 eylüle randevu oluşturdum. Gelen teknisyen dolabıma hiç dokunmadan bu e 4 uyarısı ısıtıcı arızasını gösteriyor diyerek parça sipariş edeceğini söyledi. O geldiğinde buzdolabımda ısıtıcı arızasını gösterecek hiçbir bulgu yoktu (karlanma ve buzlanma gibi),7 eylülde dolabımın fişini çektim 9 eylülde ısıtıcı montajı için geldiler. Bu süreçte dolabımdan buz erimesi yapmadı. Eğer ısıtıcı bozuk olsa idi. Aşırı buzlanma nedeniyle dolabın fişinin çekili olduğu dönemde dışarıya aşırı bir su verirdi.

9 Eylül'de ısıtıcıyı değiştirip gittiler. Yaklaşık yarım saat sonra benim dolabım evin şartelini attırmaya başladı, kesinlikle kullanmadım. Buzdolabımın fişini çektikten sonra şalter kaldırabildim. Müşteri hizmetlerini aradım 11 eylüle randevu oluşturdular gelen kişi bunun motorunun değişmesi lazım dedi. 14 eylülde motor değişimi için geldiler ve buzdolabımın motoru değişti. Ertesi gün buzdolabını yerleştirmek için açtığımda buzluk kısmının montajının yapılmadan bırakıldığını gördüm. Yeniden ulaşıp montajını yaptırdım. Ve aradan birkaç gün geçmeden dolabım yeniden e 4 arızası vermeye başladı.

Yeniden bir randevu bu sefer 22 eylül'de gelen kişi sağına soluna bakıp kanal ısıtıcısının arızalandığını söyledi. Sipariş vereceğini söyledi. 27 eylül'de sipariş montajı için 17-19 arası randevuma saat 16.30 'da gelip işte olduğum için beni bulamadıkları için geri gittiler. Ve yeni randevu 2 ekime kaldı. 2 ekimde gelen kişi dolabıma baktı bu modelde kanal ısıtıcısı olmadığını söyledi. Ve dolabımı açıp baktığında ısıtıcı soketinin yerine bağlanmamış olduğunu gördük. Soketi yerine takıp gitti. Birkaç gün geçtikten sonra dolabım gene e 4 arızası verdi. 11 ekime yeniden randevu oluşturuldu.

Bu sefer gelen teknisyen ısıtıcı sensörünün arızalı olabileceğini söyleyerek sensörü değiştirdi. Şu an üzerinden 7 gün geçti, dolabım şimdilik arıza vermedi. Şimdi yaklaşık 40 günlük arıza geçmişimde evime 6 farklı teknisyen gönderildi. 4 farklı arıza tespit edildi. Ve ben motor ve ısıtıcı parası ödedim. Değişen parçalar garanti kapsamında olmamasına rağmen tarafımda bırakılmadı. Bu süreçte dolabımda bulunan yaklaşık 1000 TL değerindeki ürünlerim bozuldu ve atmak zorunda kaldım. Değişen motorun fişi tarafıma iletilmedi. Servis hizmeti için 250 TL, ısıtıcı için 1250 TL, motor için 4250 TL ödeme yaptım. Değişen parçaların şaibeli değiştirildiğini düşünüyorum.