Beko Termosifon Servisi Çözüm Yok, Ücret Talebi Ve Saygısız Yaklaşım

Beko markasına ait termosifonumuz yaklaşık 4 gündür çalışmıyor ve bu süreçte hem bayiden hem de yetkili servisten beklediğimiz desteği alamadık.

Ürünü aldığımız Beko Coşkun Ticaret üzerinden termosifon için yetkili servis talebinde bulunduk ve Antalya Barbaros Arçelik Beko Yetkili Servisi tarafından telefonla arandım. Telefonda servisin mutlaka gelmesi gerektiğini defalarca anlatmama rağmen beni ikna etmeye çalıştılar, gelmeleri konusunda sürekli isteksiz davrandılar ve müşteri kaynaklı sorun tespiti olursa servis ücreti alınacağını söylediler. Sorunun ne olduğunu bilmeden, ürünü yerinde görmeden ve herhangi bir müdahalede bulunmadan bile servis ücreti talep etmeleri, müşteri memnuniyetinden çok para odaklı davrandıklarını açıkça gösterdi. Buna rağmen, ücreti kabul ettiğimi belirtmeme karşın, konuşma sırasında Beko markasına yakışmayan saygısız bir üslup ile karşılaştım.

Bu şekilde ilerleyemeyeceğimizi anlayınca Coşkun Ticaret yetkilisini tekrar arayarak yaşadığım durumu anlattım. Bayi yetkilisi, Barbaros Arçelik Beko Yetkili Servisini tekrar yönlendirdi. Ertesi gün bu servis personeli tekrar aradı, sorunun ne olduğunu sordu, yeniden gelmesi için dakikalarca rica etmek zorunda kaldım ve talep ettiği servis ücretini kabul ettiğimi bir kez daha söyledim.

Servis personeli daha sonra adresime geldiğinde bina dış kapısında beni telefonla aradı. Eşimin alt katta olduğunu ve yukarıya çıktığını söyledim. Buna rağmen servis personelinden “Sizin birbirinizden haberiniz yok” şeklinde, kurumsal bir firmaya ve Beko markasına kesinlikle yakışmayan saygısız ifadeler duydum ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Antalya Barbaros Arçelik Beko Servisinin yetkilileri ve çalışanlarının bu tutumları, Beko markasının kurumsal yapısına uygun olmayan, müşteriyi ikinci plana iten ve para odaklı bir yaklaşım izlediklerini göstermektedir.

Sonuç olarak termosifon hâlâ çalışmıyor, servis talebim olmasına ve servis ücretini kabul etmeme rağmen sorun yerinde incelenmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Beko ve ilgili yetkili servisten, termosifonumun en kısa sürede adresimde kontrol edilerek arızanın tespit edilmesini, gerekiyorsa onarımının yapılmasını ve hem müşteriyle iletişim hem de ücretlendirme konusunda müşteri memnuniyetini önceleyen, kurumsal ve saygılı bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.