Beko Yetkili Servisi Yanlış Parça Ve 10 Günlük Çamaşır Makinesi Mağduriyeti

Arçelik Beko marka çamaşır makinemiz için Antalya Döşemealtı’nda Beko Yetkili Servisi’ne arıza kaydı oluşturduk. Servis incelemesi sonucunda gerekli parçanın değişmesi gerektiği söylendi. Ancak servis tarafından yanlış parça sipariş edilmesi ve servis organizasyonundaki yetersizlik nedeniyle yaklaşık 10 gündür makinemizin arızası giderilemedi ve ürünü hiç kullanamıyoruz.

Yaz aylarında çamaşır makinesinin kullanılamaması evimizde ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Evde yaşayan yaşlı bir aile bireyimiz bu süreçten doğrudan etkilenmekte ve temel ihtiyaçlarını karşılamakta zorlanmaktadır. Buna rağmen servis tarafından sürecin hızlandırılması, alternatif bir çözüm üretilmesi veya mağduriyetin hafifletilmesi için herhangi bir ek çaba gösterilmemiştir.

Yanlış parça sipariş edilmesi tamamen servis kaynaklı bir hata olmasına rağmen, bu hatanın tüm bedelini müşteri olarak biz ödüyoruz. Üstelik ürünümüzün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, defalarca telefonla görüşmemize ve üç kez servisle muhatap olmamıza rağmen bize yalnızca “bekleyin” denilmiş, sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmemiştir.

Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklentimiz, müşteri mağduriyetini en kısa sürede gidermesi, servis hatalarını telafi etmesi ve özellikle yaşlı müşterilerin yaşadığı mağduriyetleri dikkate almasıdır. Yaşadığımız bu süreç ise maalesef müşteri memnuniyetinden uzak, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımı göstermektedir.

Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, gerekli parçanın acilen ve doğru şekilde temin edilerek çamaşır makinesinin kalıcı olarak onarılmasını, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını ve Antalya Döşemealtı Beko Yetkili Servisi’nin bu süreçteki aksaklıklarının incelenmesini talep ediyoruz.