Beko Süpürge Tamiri Ve Parça Temininde Yaşanan Sorunlar

Aleyna

2.046

Beko'dan, koltukların altına kolayca girebilmesi için katlanabilir bir süpürge aldık. Ancak, plastikten yapılmış olduğu için sanırım kırıldı. Şile'deki teknik servise yönlendirdik. Parça siparişi verdik, bekliyoruz dediler. İki haftadır, koskoca Beko parça temin edemiyor. Sonra arayıp değişim yapacaklarını söylüyorlar ve para istiyorlar. Kendi aralarındaki WhatsApp konuşmalarında, 'sorunlu müşteri' diye bahsettiklerini öğrendim. B**** Bey adında biri, malzeme ve işçilik ücretini karşılayamadıkları için benden süpürgeyi değiştirip ücret almaya çalışıyor. Tamamen el altı bir işletme gibi davranıyorlar. 12.000 TL’ye süpürge satıyorsunuz, ancak aktif olarak açılıp kapanan yeri sağlam yapmıyorsunuz. Sürecin uzamasının sebebini de müşterinin üzerine yıkıyorsunuz. Süpürgem yapılana kadar geçici bir süpürge bile temin etmediniz. Her gün süpürge parçasını bekliyoruz diyorsunuz, sonra malzeme temin edilemiyor diye kendi aranızda konuşuyorsunuz. Çok fazla yanlış bilgi veriyorsunuz. Ne müşteri hizmetleri ne de yetkili servisiniz yardımcı oldu. Süpürgem hâlâ sizde ve değişim olacak diye kalan parçalarını istiyorsunuz, ücreti ise söylemeden. Bana değişim yaptıracaklarmış, iki yıl garanti vereceklermiş. Ben yeni süpürge alsam yine Beko’dan mı alırım? Yine kırılmayacağı ne malum, ürününüz sağlam değil. Parçayı temin edip süpürgemi yapıp bana verilmesini talep ediyorum. Yeni süpürge istemiyorum. Beko'nun adını da kendinizi de düşürdünüz.

Gelişme

15 Mayıs 2025 12:30

Hakaret etmeyi biliyorsunuz bir özürle geçiştiremezsiniz bunu!

15 Mayıs 2025 12:30

Bahar hanım şimdi aradı dün ücretsiz değişim olacağını söyleyip bugün biz karar veremiyoruz diyor gerçekten 2 haftadır beni nelerle uğraştırdınız çok kötü bir firmasınız süpürgeniz kendi kendine kapanıyor diyorum kırık olduğu için bir şey yapamıyoruz diyorsunuz ses kayıtlarınızı dinleyin iyice biri bana dönüş yapsın kimse en yetkiliniz!

15 Mayıs 2025 11:51

Dün arandım ücretsiz değişim olacağını söylediler. Bu sabah eşimi arayıp daha fazla ücret istediler ve bana dönüş yapılmıyor hala süpürge kendi kendine kapanıyor ortası kırık ürününüz sorunlu müşterinize gösterdiğiniz saygı bu şekilde olmamalı!

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Aleyna

Bahar hanım benimle iletişime geçti, hızlı dönüşünüz için teşekkür ediyorum. Taleplerimi ilettim Bahar hanım parça bulunursa tamir olacağını bulunamazsa yeni bir süpürge ile ücretsiz değişim olacağını belirtti. Çünkü aynı süpürgeyi kullanmak istemiyorum tekrardan aynı şeyi yaşamamak için. Şu anlık aksiyon bu şekilde en kısa zamanda yeni farklı model ve sağlam süpürgemi adresime teslimini talep ediyorum parça bulunsaydı 2 haftadır beklemezdim bu şekilde diye düşünüyorum. Müşteriniz hakkında tabirlerinizin ve arkada dönen konuşmaların telafisi için değişimi yapmanız gerektiğini düşünüyorum. Bir firmanın kalitesi çalışanlarıyla ve dürüstlüğüyle belli olur. İyi çalışmalar diliyorum.

Aleyna

Dün konuştuk Bahar hanımla sabah eşim aranıyor ve bu sefer farklı ücret talep ediliyor yani inanılmaz bir süreç bana hemen dönüş sağlayın lütfen!