to read complaints and reviews, or file yours.Beko Soğutmayan Ürün Değişim İçin Ödeme Yaptım, Teslimat Gelmedi
Beko’dan aldığım ürünüm soğutma yapmadığı için servis tarafından ürün değişimine gidileceği söylendi. Eski ürünün kodunu bilmiyorum, değişim kapsamında tarafıma 670477 model numaralı yeni ürün önerildi ve bu ürün için 30.860 TL ödeme yapmam istendi. Ödemeyi gerçekleştirdim ancak yaklaşık iki haftadır ne yeni ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili herhangi bir geri dönüş aldım.
Adana Seyhan’daki sıcak hava koşullarında bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Talep numaram 5221***99 olmasına rağmen kimse bilgilendirme yapmıyor, ne ürün gönderiliyor ne de sürecin ne aşamada olduğu paylaşılıyor.
Ürünümün acilen teslim edilmesini, teslimat yapılamayacaksa da ödediğim bedelin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürün değişimi kapsamında Beko tarafından bize 670 477 eı model buzdolabı önerildi. Biz de markanın yönlendirmesine güvenerek bu ürünü kabul ettik ve ücretini eksiksiz bir şekilde ödedik.
Ödeme yapıldıktan sonra ise günlerce tarafımıza hiçbir olumlu dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda kaydımızın alındığı, sevkiyat biriminin ilgileneceği ve bize dönüş yapılacağı söylendi, ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Adana’nın Temmuz sıcağında günlerdir buzdolapsız bırakıldık, bir bardak soğuk su içemeyecek duruma geldik.
Defalarca mağduriyetimizi dile getirmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Günler sonra tarafımıza yapılan dönüşte ise Beko’nun bizzat bize önerdiği ve parasını ödediğimiz bu modelin artık fabrika stoklarında olmadığı, bunun yerine farklı bir model verebilecekleri söylendi. Ancak önerilen ürünün rengi mutfağımıza uygun olmadığı için bu alternatifi kabul edemedik.
Bu süreçte tarafımıza emanet bir buzdolabı verilmesini özellikle talep ettik. Adana Reşat Bey Yetkili Servisi ile görüştüğümde ise, “İnternet üzerinden şikayet oluşturmasaydınız size yardımcı olurduk, şimdi 20 tane daha şikayet açsanız da hiçbir şekilde size yardımcı olmayacağız.” şeklinde son derece yakışıksız ve kurumsallığa yakışmayan ifadelerle karşılaştım. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi kabul edilemez.
Sonuç olarak, hem parasını ödediğimiz ürünü teslim alamıyoruz hem de geçici bir çözüm talebimiz bile reddediliyor ve bunun üzerine bu tarz söylemlere maruz kalıyoruz. Beko gibi büyük bir marka olduğunu iddia eden bir firmanın müşterilerine bu şekilde davranması gerçekten üzücü ve güven kırıcı. Yaşadığım bu süreçten sonra Beko’ya olan güvenimi tamamen kaybettim. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini, ödediğimiz ücrete karşılık söz verilen nitelikte ve mutfağımıza uygun bir ürünün ivedilikle tarafımıza ulaştırılmasını ve yetkili servisin bu üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimin güncel olduğunu bildirmek istiyorum hala sorunum çözülmedi. Bunun için hiçbir şekilde süreci hızlandırmıyorlar ve tarafıma dönüş yapılmıyor, sürekli teslimat tarihi değişip duruyor. Tam bir rezillik tam bir pişmanlık.
Merhabalar. Sorunum hala çözülmedi, sürekli teslimat tarihi Değişip duruyor, ilk sefer de bize önerdikleri dolabı kabul edip ödemesini yaptık 10 günün sonunda bizim aramamızla sıkıştırmamızla dolabın fabrika da kalmadığını başka bir dolap seçmemizi istediler fakat seçtiğimiz dolap hiçbir şekilde tarafımıza ulaşmadı. Paramıza mı çöküyorsunuz. Bizim dolabımızı neden teslim etmiyorsunuz 1 aydır dolap gelmez mi bu nasıl bir rezilliktir
Teşekkür ederiz sorun çözüldü Seda hanıma ayrıca teşekkürler
