Beko Soğutmayan Ürün Değişim İçin Ödeme Yaptım, Teslimat Gelmedi

Beko ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürün değişimi kapsamında Beko tarafından bize 670 477 eı model buzdolabı önerildi. Biz de markanın yönlendirmesine güvenerek bu ürünü kabul ettik ve ücretini eksiksiz bir şekilde ödedik.

Ödeme yapıldıktan sonra ise günlerce tarafımıza hiçbir olumlu dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda kaydımızın alındığı, sevkiyat biriminin ilgileneceği ve bize dönüş yapılacağı söylendi, ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Adana’nın Temmuz sıcağında günlerdir buzdolapsız bırakıldık, bir bardak soğuk su içemeyecek duruma geldik.

Defalarca mağduriyetimizi dile getirmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Günler sonra tarafımıza yapılan dönüşte ise Beko’nun bizzat bize önerdiği ve parasını ödediğimiz bu modelin artık fabrika stoklarında olmadığı, bunun yerine farklı bir model verebilecekleri söylendi. Ancak önerilen ürünün rengi mutfağımıza uygun olmadığı için bu alternatifi kabul edemedik.

Bu süreçte tarafımıza emanet bir buzdolabı verilmesini özellikle talep ettik. Adana Reşat Bey Yetkili Servisi ile görüştüğümde ise, “İnternet üzerinden şikayet oluşturmasaydınız size yardımcı olurduk, şimdi 20 tane daha şikayet açsanız da hiçbir şekilde size yardımcı olmayacağız.” şeklinde son derece yakışıksız ve kurumsallığa yakışmayan ifadelerle karşılaştım. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi kabul edilemez.

Sonuç olarak, hem parasını ödediğimiz ürünü teslim alamıyoruz hem de geçici bir çözüm talebimiz bile reddediliyor ve bunun üzerine bu tarz söylemlere maruz kalıyoruz. Beko gibi büyük bir marka olduğunu iddia eden bir firmanın müşterilerine bu şekilde davranması gerçekten üzücü ve güven kırıcı. Yaşadığım bu süreçten sonra Beko’ya olan güvenimi tamamen kaybettim. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini, ödediğimiz ücrete karşılık söz verilen nitelikte ve mutfağımıza uygun bir ürünün ivedilikle tarafımıza ulaştırılmasını ve yetkili servisin bu üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.