Beko POS Servisinde Fiyat Farklılığı Ve Aşırı Tamir Ücretiyle Mağduriyet

Beko 300TR yazarkasa pos cihazımın üzerindeki rakamlar silindiği için 06.02.2026 tarihinde Bakırköy Osmaniye Mahallesi’nde bulunan Beko yetkili servisine başvurdum. Oradaki görevli, tuş takımının değişimi için bana yaklaşık 1.300–1.400 TL civarında bir ücret çıkacağını söyledi, ben de bu ücreti kabul ederek cihazı servise bıraktım.

Yaklaşık 1 saat sonra servis tarafından arandım ve cihazın tamirinin tamamlandığı, teslim alabileceğim söylendi. Cihazı almaya gittiğimde ise bu kez benden 2.400 TL talep edildi. Kendilerine bana söylenen fiyatın 1.300–1.400 TL civarında olduğunu belirttim, çalışan da önce bu fiyatı onayladı ancak daha sonra bilgisayardan işçilikle birlikte bu tutarın çıktığını söyledi. Ben ise zaten başta verilen fiyatın işçilik dahil fiyat olduğunu, aksi halde parçayı orada alıp çıkabileceğimi ifade ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde hatalarını kabul etmediler. Bunun üzerine cihazın eski haliyle bana teslim edilmesini istedim ve ertesi gün cihazımı eski tuş takımıyla geri aldım.

Cihazı bu şekilde 3 gün kullandım. Üçüncü günün sonunda cihazda arıza oluştu ve ekranda yetkili servise götürmem gerektiğine dair bir uyarı çıktı. Bunun üzerine cihazı 11.02.2026 tarihinde Yenibosna Beko yetkili servisine götürdüm. Burada bana cihazın ekü hafızasının dolu olduğu, tamirinin 17.000 TL tuttuğu ve cihazın hurdaya ayrılması gerektiği söylendi. Sonuç olarak cihazı iptal ettik ve sadece kapanış bedeli olarak 2.200 TL ödeme yaptım. Cihaz kodum AT0000133451’dir.

Tuş takımı değişimi için gittiğim ilk servis süreci ile, birkaç gün sonra cihazın hurdaya ayrılacak duruma gelmesi arasındaki zamanlama ve yaşananlar bana oldukça düşündürücü geliyor. Bu durumun bir tesadüf olup olmadığı, ilk serviste yapılan işlemlerin cihaza herhangi bir olumsuz etkisi bulunup bulunmadığı konusunda ciddi şüphelerim var. Üstelik yeni cihazların yaklaşık 5.000 TL civarında olduğu bir dönemde, Beko 300TR cihazın tamiri için 17.000 TL istenmesi de bana hem mantıksız hem de kullanıcı açısından son derece mağduriyet yaratıcı gelmektedir.

Beko’dan, özellikle ilk serviste uygulanan işlemler ve fiyatlandırma ile ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, bu süreçte bir hata veya ihmali olan personel ya da işlem varsa bunun tespit edilmesini ve bu doğrultuda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yüksek tamir bedelleri ve servis uygulamaları konusunda diğer kullanıcıların da bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum