to read complaints and reviews, or file yours.Beko Servisinde Yetkisiz Onay Ve Ürün Değişimi Talebim İhmal Edildi
Ocak 2026 tarihinde Ankara Sincan Yenikent’teki Beko bayisinden sıfır Beko cmxd 9120 s model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün, kullanımının yaklaşık 7. ayında özellikle sıkma programında ön kasasının ciddi şekilde ve sürekli titremesi nedeniyle sorun çıkarmaya başladı ve bu titreşim problemi yaklaşık 3 aydır devam ediyor.
Bu nedenle Beko yetkili servisinden destek talep ettim. Servis ekibi cihazı incelediğinde ön kasa ve gövde bölümünde hasar ve darbeler tespit ettiklerini belirterek gövde ve ön duvar değişimi yönünde işlem oluşturdu. Ancak ben bu hasarın kullanıcı hatasından değil, makinenin sıkma esnasındaki anormal titreşiminden kaynaklandığını, sıfır satın aldığım bir ürünün onarımını veya parça değişimini kabul etmediğimi ve ürünün değiştirilmesini istediğimi açıkça ifade ettim.
Asıl mağduriyetim ise bundan sonra ortaya çıktı. Ben herhangi bir onarım ya da parça değişimi için onay vermediğim halde servis kaydında “gövde ve ön duvar değişimine onay alındı” şeklinde kayıt oluşturulmuş. Üstelik Beko’nun talep takip sisteminde işlem “Müşteriden onay bekleniyor” şeklinde görünürken, servis fişinde sanki onayım varmış gibi işlem yapılmış olması beni son derece rahatsız etmiştir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunum çözülmek yerine bana “Parça değişimini kabul edin, kabul etmezseniz aynı ürünü tekrar size göndeririz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ben sıfır ürün satın aldım, servis görmüş ve parçaları değiştirilmiş bir ürün istemiyorum. Ayrıca tarafımdan verilmeyen bir onayın verilmiş gibi kayıtlara geçirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim nettir: Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çamaşır makinesinin onarılmasını veya gövde/ön duvar gibi parçalarının değiştirilmesini istemiyorum. Ürünün, tüketici haklarım çerçevesinde, ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde servis fişi, “onay alındı” ibaresinin yer aldığı belge ve sistemde “müşteriden onay bekleniyor” ibaresi görünen ekran görüntüleri bulunmaktadır.
Beko’dan, hem tarafımdan alınmamış bir onayın verilmiş gibi kayıtlara nasıl geçirildiği konusunda açıklama yapılmasını, hem de müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde ürün değişimi talebime ilişkin net ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Beko Yetkilileri, Tarafıma verilen cevap sorunumun çözümü değildir. Şikayetim sonrasında benimle iletişime geçildi ve ürünün iki defa genel merkeze gönderilerek incelendiği, buna rağmen değişim talebimin reddedildiği tarafıma telefonla bildirildi. Ancak bugün, ürünün ilk montajı için yetkili servis geldiğinde çekilmiş fotoğrafları da buldum. Söz konusu fotoğraflarda ürün üzerindeki sorun/hasar açıkça görülmektedir. Bu görseller, ürünün ilk montajı sırasında mevcut durumunu ortaya koymakta ve sonradan kullanıcı tarafından meydana getirildiği yönündeki herhangi bir iddiayı ciddi şekilde çürütmektedir. Dolayısıyla elimde artık ürünün ilk montaj tarihindeki durumunu gösteren görsel kayıtlar da bulunmaktadır. Ürün sıfır olarak satın alınmış, yaklaşık 7 ay sonra yetkili servis tarafından incelenmiş ve sorun tespit edilmiştir. Ürün iki kez genel merkeze gönderilmesine rağmen değişim talebim reddedilmiş, ancak tarafıma bu ret kararının teknik ve yazılı gerekçesi sunulmamıştır. İlk montaj sırasında çekilen görsellerin de dikkate alınarak dosyanın yeniden değerlendirilmesini ve ürünün misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis kayıtları, ilk montaj sırasında çekilen fotoğraflar ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Artık standart bir “en kısa sürede iletişime geçeceğiz” cevabı değil, somut bir çözüm ve değişim talebimin neden reddedildiğine ilişkin yazılı, teknik bir açıklama bekliyorum.
