to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Değişim Reddi
Yaklaşık 6 ay önce, Ağustos 2025’te Beko cm10120A model çamaşır makinesini İstanbul Küçükçekmece’deki bayiden peşin fiyatına 36.000 TL ödeyerek satın aldım ve garanti süresini 7 yıla uzattım. Ürünü aldığım günden bu yana makine defalarca kez çamaşırlarımı yırttı, perdelerim tamamen kullanılmaz hâle geldi.
Yaşadığım her sorunda değişim talep etmeme rağmen talebim sürekli reddedildi ve sadece tamir seçeneği sunuldu. Son 2 ay içinde evime yaklaşık 10 kez teknik servis geldi, makine 3 kez parça değişimi için servise gitti ancak sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Tüm bu arızalar firma kaynaklı olmasına rağmen sorumluluk almak yerine her seferinde tamiratla oyalandım.
Son olarak artık tamamen çalışmaz hâle geldi. Buna rağmen Beko ve yetkili servisleri, değişim veya iade talebimi yine reddedip yalnızca tamir yapabileceklerini, değişim onayı veremediklerini söylüyor ve bu konuda ciddi şekilde zorluk çıkarıyorlar. Oysa kendi web sitelerinde ve bilinçli Tüketici Hakları bölümlerinde, 2 yıl içerisinde tamirat, iade ve değişim hakkımız olduğu açıkça belirtiliyor.
Sürekli arıza veren, çamaşırlarımı yırtan ve şu an hiç çalışmayan bu ürün için Beko’dan, kanunda ve kendi sitelerinde de belirtilen doğrultuda, ya yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Tüketici olarak açıkça hakkımın verilmediğini düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Çağrı merkezinden arayıp sorunumu dinleyip asla çözüm sunmadılar iade ya da yeni bir makine istediğimi söylememe rağmen yardımcı olmadılar hukuki yollara başvurup hakkımı arayacağım.
Sizi mahkemeye vereceğim dediğimde sizinle karşı karşıya gelmek istemiyoruz yardımcı olalım deyip asla yardımcı olmuyorsunuz takip edeceğiz sizi gün içinde arayacağız deyip aramıyorsunuz ben aradığımda da sürekli beni oyalıyorsunuz resmen pişmanlıksınız bu saatten sonra sizinle mahkemede karşı karşıya geleceğiz ayrıca yırtılan deforme olan bütün ürünlerim için ve bu tavrınız için de ekstra tazminat davası açacağım.
