to read complaints and reviews, or file yours.Beko Servisinde Yanlış Parça Gönderimi Ve Çözüm Bekleyişi
Beko buzdolabımda yaşanan arıza nedeniyle yaklaşık 3 hafta önce yetkili servise başvurdum. Servis ilk geldiğinde arızalı olan parçanın siparişini verdi ancak bir hafta sonra gelen parçaların buzdolabıma uygun olmadığı, yani yanlış parça gönderildiği ortaya çıktı. Servis, parçaların aynı olmadığını fotoğraf çekerek sisteme dipnot olarak eklediğini söyledi.
Aradan bir hafta daha geçmesine rağmen bu kez de yine yanlış parçalar gönderildi. Notlara rağmen kimsenin buna dikkat etmemesi ve aynı sürecin tekrar yaşanması, yetkili servis olduğunu söyleyen bir yer için büyük bir ciddiyetsizlik. Şu an tekrar parça isteyeceklerini söylüyorlar, ancak bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Telefonla aradığımda sadece sözlü olarak “en kısa sürede değişim yapılacak” deniliyor fakat net bir süre verilmiyor ve icraat olarak hiçbir ilerleme göremiyorum.
Bu süreçte iş yerimden iki kez izin alarak evime gittim, gelen parçaların yine yanlış olması nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Beko buzdolabının kodu ve tüm bilgileri net bir şekilde ellerinde olmasına rağmen defalarca yanlış parça gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik buzdolabımız arızalı şekilde duruyor, içine doğru düzgün bir şey koyamadan kullanmaya çalışıyoruz.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, parçaların doğru şekilde ve gecikmeden temin edilmesini, süreç boyunca daha profesyonel ve özenli bir hizmet sunulmasını ve yaşanan zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle tarafıma ek bir destek/iyimserlik sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko markalı buzdolabım için 4 Nisan’da yetkili servise arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana parça temini yapılamadığı için buzdolabımı kullanamıyorum ve bugün 20 Mayıs 2026 olmasına rağmen hâlâ sorun çözülmedi. 45 günü aşkın süredir bir buzdolabı parçasının temin edilememesi ve bu süreçte ne arayan ne soran kimsenin olmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Yetkili servisi aradığımda telesekretere bağlanıyorum, kimse geri dönüş yapmıyor. Yaklaşık iki haftadır da parça durumu ile ilgili herhangi bir bilgilendirme alamadım. Yerli üretim bir ürünün parçasının bu kadar uzun süre temin edilememesi ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değil. Bu süre boyunca buzdolabını kullanamadığım için içine hiçbir gıda ürünü koyamıyor olmam, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Buzdolabımın arızasının acilen giderilmesi için gerekli parçanın hemen temin edilerek onarımın yapılmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle tarafıma bilgilendirme ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bugün itibariyle hala bir dönüş belirtilmeden parça temini için gelmediğini ve hala parçanın yurt dışından geleceğini söylediler bu kadar rahat bir şekilde servis görmedim ilgisizler ne olursa olsun bir parçayı bile aylardır temin edemediler Yetkili Servise başvurduk
Öncelikle Merhabalar 4 Nisan 2026 dan beri Yetkili Beko Servisinin Sonuca gitmesini Bekliyorum ve bugün itibariyle kendileri 2 haftadır parça gelmesi bekleniyor diyorlar ama hiç kimse ne bilgi ne bir detay veremiyorlar ve telesekreterle başlarından savuşturuyorlar. Bugün 20 Mayıs 2026 Tarihi ve resmen 45 gündür dolap arızasını çözemeden evimizde resmen rezil oluyoruz. Bu konu artık can sıkıcı bir boyuta gelmektedir ve parça temini yapamayan arıza çözemeyen Yetkili Servis olur mu Beko?
