Beko Servisinde Aşırı Ücret Ve Çözülmeyen Temizlik Sorunu

Beko marka 4 programlı bulaşık makinem için 17 Eylül Perşembe günü Hatay Samandağ’daki Beko yetkili servisini eve çağırdım. Şikayetim bardaklarımın buğulu, çizik gibi ve kirliymiş gibi çıkmasıydı. Gelen servis, ısı rezistanslarının çalışmadığını, su motoruyla birlikte değişeceğini, makinenin tüm bakımlarının yapılacağını ve bir daha böyle bir sorun yaşamayacağımı söyledi.

Bu işlem karşılığında benden toplam 18.000 TL ücret aldılar. Ayrıca makinemde elektrik kaçağı olduğunu söyleyip, benim bilgim ve onayım net olmadan makineye akım koruyucu takmışlar ve bunun için de 4.000 TL daha talep ettiler. Servisten makine geldikten sonra benden ek ücret istediler, sonra sadece 1 TL indirim yaparak toplamda 21.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Ödemem banka hesabımdan çekildi ve buna dair dekontum mevcut.

Tüm bu yüksek ücretlere ve değişen parçalara rağmen bardaklarım hâlâ kötü, bulanık ve lekeli çıkıyor, yani ilk baştaki problemim hiç düzelmedi, hatta daha kötü hale geldi. Makinemde bu kadar büyük bir sorun yokken, gelen yetkili servis elemanı fazla ücret almak için beni “makinenizden ilaçlı su içiyorsunuz, bardaklarınız yeterince temizlenmiyor” gibi ifadelerle korkuttu, ısı pompası ve benzeri parçaların arızalı olduğunu söyleyerek beni bu işlemlere mecbur bıraktı.

Daha sonra durumu telefonla tekrar ilettim, benden habersiz nasıl böyle bir işlem yapıldığını sordum ancak ciddiye alınmadım, oyalandım ve “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen yaklaşık bir haftadır kimse beni aramadı. Hem sorun çözülmedi, hem de benden zorla ve çok yüksek meblağlar alındı, bu süreçte maddi ve manevi olarak mağdur edildim.

Bu nedenle, yapılan işlemlere rağmen sorunum giderilmediği ve artık Beko servisleriyle çalışmak istemediğim için, ödediğim toplam 21.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.