Yetkili Servis Kurulum Hataları Ve Zararları

İlhan

2.171

Beko'dan memnun kalacağımı düşünerek almış olduğum ankastre set (Fırın+Ocak+Davlumbaz) için kuruluma gelen yetkili servis personelinden hiç memnun kalmadım. Şöyle ki, fırın ve ocak kurulumu yapıldı fakat davlumbaz işlevsel bir şekilde kurulmadı ve ben eğik dedikçe akıllı vida atıldı montaj askısına. Servis gidince kontrol ettiğimde davlumbaza atılan akıllı vidadan dolayı eğik ve sallanıyordu. Bu yüzden yerinden çıkarttım ve yerini kendim sağlamlaştırarak kurulumunu sorunsuz bir şekilde yaptım. Servis kurulumu yaparken davlumbazın üst sacını, yeni almış olduğum pahalı beyaz masa üzerinde kesmiş ve masaya zarar vermiştir. Ayrıca mutfak dolabının köşesine zarar vermiştir. Bununla ilgili Arçelik müşteri hizmetlerinden servis yetkililerinden memnuniyetsizliğim nedeniyle aranmamda hasar tanzimi için 10.03.2025 tarihinde talep açıldı. Bugün itibariyle öğrendim ki hasar tanzimi talebim 18.03.2025 tarihinde uygun görülmemiş. Hasar tanzimi için duvarın yıkılması mı gerekiyor bilmiyorum. Öncelikle davlumbazı kurmayı bilmeyen bir Beko yetkili servis personelinin vermiş olduğu zarardan ve bu personellerin ek garanti ve tamamlayıcı ürün konusunda müşteriyi yanıltıcı beyanlar vermesinden şikayetçiyim.

Gelişme

08 Mayıs 2025 10:23

Beko'dan almış olduğum ankastre set (Fırın+Ocak+Davlumbaz) için kuruluma gelen yetkili servis personelinin kurulum yaparken yemek masasına ve mutfak dolabının köşesine verdiği zarardan dolayı Arçelik müşteri hizmetleri tarafından hasar tanzimi için 10.03.2025 tarihinde ilk talebim açıldı. Aradan geçen 1 aylık zaman diliminde haftada bir Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde hasar tanzimi talebimin uygun görüldüğü bilgisi verildi. Hasar tanzim talebim uygun görülmesine rağmen nasıl bir yol izleneceği koşunda hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Defalarca tarafıma geri dönüş yapılması için tekrar tekrar talep oluşturuldu. Fakat yinede geri dönüş yapılmadı. Nisan ayı içerisinde aradığımda taleplerin 1 ay sonrasında silindiği bilgisi veridi. Bu sefer, tüm ısrarlarıma rağmen kendisini üst yetkili olarak tanıtan bir yetkili tüm süreci anlattığım bir talebi tekrar oluşturdu. Yeniden oluşturulan talebimin durumunu öğrenmek için bugün tekrardan aradığımda böyle bir talebin oluşturulmadığı bilgisi verildi ve ben şok oldum. Öncelikle kendisini bir dünya markası olarak tanıtan bir markanın (Beko) yetkili servisi tarafından kurulum esnasında evimdeki eşyalara zarar vermesi ve bu konuda sürecin başından beri uygun görülen hasar tanzim talebi hakkında müşteriye sürekli yanıltıcı bilgi vermesi ve oylama politikası içerisinde talepleri cevapsız bırakması, geri dönüş yapmaması bir daha bu markayı tercih etmememin en büyük nedenidir. Tüm bu yaşananlar doğrultusunda, hasar tanzim talebim konusunda Beko'dan ve müşteriye yanıltıcı beyanlar veren müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim.

1746688861733.yetkili-servis-kurulum-hatalari-ve-zararlari-3.jpg

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

İlhan

Zarar tanziminin hangi nedenle uygun görülmediği bilinmemekle beraber, yeniden (ikinci defa) değerlendirilmesine ilişkin Beko müşteri temsilcisi tarafından oluşturulan talebim helen cevaplanmış değil.

İlhan

Yaklaşık olarak 1 ay geçmesine rağmen halen şikayetime cevap verilmiş değil