to read complaints and reviews, or file yours.Beko Servisi Ve Genel Müdürlük Arasındaki Garanti Çelişkisi Ücretsiz Onarım Talebi
2023 yılında A**** E******* Beko bayisinden Beko Pro Smart inverter model buzdolabı satın aldım. Satın alma esnasında özellikle motor ve kompresör garantisinin 10 yıl olduğu söylendiği için bu ürünü tercih ettim.
Geçen hafta buzdolabı motor ve kompresör arızası verdi, bunun üzerine yetkili servisi aradım ve servis gelip cihaza baktı. Servis, motor arızasının garanti süresinin bittiğini, bu nedenle işlemin ancak ücretli yapılabileceğini belirtti. Oysa ürünü alırken motor ve kompresör için 10 yıl garanti olduğu açıkça ifade edilmişti.
Bu çelişki üzerine Beko Genel Müdürlüğü’nü aradığımda, buzdolabımın garanti kapsamında olduğu bilgisini aldım. Ancak buna rağmen servis ısrarla garanti süresinin bittiğini, işlemi ücretli yapabileceklerini söyleyerek önceki bilgisinde ısrar etti. Aynı marka içinde birimlerin birbirine zıt bilgi vermesi sebebiyle nasıl hareket edeceğimi bilemiyor, bu durum nedeniyle daha da mağdur ediliyorum.
Satış aşamasında tarafıma belirtilen 10 yıllık motor garantisi taahhüdü ve Genel Müdürlük’ten aldığım “garanti kapsamındadır” bilgisi doğrultusunda, buzdolabının motor ve kompresör arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, gerekli ise motorun ücretsiz değişimini ve servis ile Genel Müdürlük arasındaki bu bilgi karmaşasının netleştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
