to read complaints and reviews, or file yours.Beko Servis Raporu Yüzünden Sigorta Teminatım Riske Girdi
Beko 674580 EDI model buzdolabımda yaklaşık iki gün önce soğutmama sorunu yaşadım. Bunun üzerine 04217 kodlu Altıntepe Yetkili Servisi’nden (Altıntepe Teknik Mühendislik) servis talebinde bulundum. Servisten Z**** Bey gelip kısa bir inceleme yaptı ve gövde arızası olduğunu, değişimin mümkün olmadığını, ücretli olarak yenisiyle değişim yapılabileceğini söyledi. Ücreti kabul ettim ve ödememi yaptım, yeni buzdolabımı bekliyorum.
Ancak sahip olduğum konut sigortasının beyaz eşya arıza teminatından yararlanmak için sigorta şirketim tarafından teknik arıza raporu talep edildi. Servisten aldığım raporda kelimeler kısaltılmış, cümleler düşük ve rapor anlaşılır değildi. Sigorta şirketim bu raporu kabul etmiyor. Bunun üzerine Altıntepe Yetkili Servisi’nden İ***** Hanım ile görüştüm. Kendisi, “Nere ile görüşürseniz görüşün, biz genel merkez ile görüşemeyiz, bu rapor bizim kendi aramızda iletişim sağlayıp birbirimizi anlamak için yeterli, anlaşılır olmasaydı değişim onaylanmazdı, biz sigorta şirketlerine göre rapor düzenlemiyoruz,” gibi ifadeler kullandı ve artık o formun kapandığını, değişiklik yapılamayacağını, başka bir çözüm sunamayacaklarını iletti.
Ben Beko’dan, kelimelerin, sorunun ve cümlelerin sadece anlaşılır olduğu düzgün bir rapor talep ediyorum, başka bir derdim yok. Bir personelin keyfi davranışı veya sistemlerinin işleyişi yüzünden hakkım olan sigorta teminatını kaybetmek istemiyorum. Talep Takip Numaram: 5028***74.
Gelişme
Beko 674580 edi model buzdolabımda yaklaşık 7 gün önce soğutmama sorunu yaşadım. Bunun üzerine 31.10.2025 tarihinde 19.595 TL ödeme yaparak 04217 kodlu Altıntepe Yetkili Servisi’nden (Altıntepe Teknik Mühendislik) değişim hizmeti aldım. Servisten z**** Bey gelip gövde arızası olduğunu, değişimin ücretli olacağını belirtti. Ödemeyi telefonuma gönderilen link üzerinden kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim.
Ancak, ödediğim tutara dair tarafıma herhangi bir makbuz veya resmi belge verilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de dekont veya makbuz vermeyeceklerini, kendi banka hareketlerimden bakmam gerektiğini söylediler. WhatsApp üzerinden gönderilen faturada ise, ödediğim 19.595 TL yerine değişimi yapılan makinenin sıfır fiyatı olan 57.089 TL yer alıyor. Faturanın açıklama kısmında ödediğim bedel belirtilmemiş, servis fişlerinde de fiyat bilgisi yok. Bu nedenle, sanki size borçluymuşum gibi bir durum ortaya çıkıyor ve bu uygulamanın yasalara aykırı olduğunu düşünüyorum.
Beko'ya soruyorum: 1- Yaptığım bir ödemenin makbuzunu bana kanunen vermek zorundasınız. “Sen git banka hareketlerinden bak” diye bir yaklaşım kabul edilemez. 2- Ben size havale/EFT yapmadım! Kredi kartı hesap ekstremin ekran görüntüsünün fotoğrafını mı çekeceğim? Aldığınız paranın makbuzunu verin! 3- Yaptığım 19.595 TL’lik ödeme için, değişimi yapılan makinenin sıfır fiyatını (57.089 TL) faturada göstermişsiniz. Yaptığım ödeme 19.595 TL, kestiğiniz fatura ise 57.089 TL. Faturanın dip toplam açıklamalarında ödediğim bedel de not olarak yazmıyor. Düzenlediğiniz servis fişlerinde de fiyat yazmıyor. Ben size borçlu gibi görünüyorum. Bu yaptığınız yasalara aykırı! 4- Personelinizin bana telefonda söylediği “Biz makbuz veya dekont vermiyoruz” ifadesini sizi CİMER’e şikayet edip, mahkemeye verdikten sonra tekrar söylemenizi rica ediyorum. Aldığınız ödemenin, ödeme alındısını ibra etmek zorundasınız. Sigorta şirketinden sizin yüzünüzden mağdur oluyorum. Evrak vermemek, kafanıza göre fatura düzenlememek, servis fişlerini ayrıntılı yazmamak konusunda beni mağdur ettiğiniz yeter artık.
Tarafıma ödediğim tutarı gösteren resmi bir makbuz veya fatura verilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Sizden gelen SMS'te tarafıma ulaşım sağlanamadığı yazıyor. Sizler tarafından aranmadım. Bilginiz olsun. Dönüş bekliyorum.
Konu ile ilgili herhangi bir çözüme ulaşamadım. Sorunum gittikçe karmaşık hale geliyor. Tarafımızdan dönüş bekliyorum.
